Law-lib.com 2023-3-13 15:54:46 中國法院網
2022年12月5日，李先生在某貴金屬交易電商平臺購買了重量100克的金條一根，未曾想打開禮盒包裝，竟然空空如也，什么都沒有！李先生大驚失色。那么金條到底去哪兒了？近日，江蘇省丹陽市人民法院受理了這樣一起案件。
2022年12月5日，李先生花費4萬余元，在某貴金屬交易電商平臺購買了重量100克的金條一根。12月7日，李先生接到快遞小哥電話，告知“寶貝”已放在快遞驛站。李先生趕到快遞驛站將包裝箱拆封，取出里面的小禮盒，隨即將外包裝丟置一旁。
到家后，李先生興沖沖打開禮盒，卻發現禮盒內空無一物，心急如焚的李先生隨即聯系某電商平臺和快遞公司討要說法，后因協商未果，李先生氣惱之下將某電商平臺訴至法院，要求其立即交付100克金條。
江蘇省丹陽市人民法院受理案件后，承辦法官組織當事人雙方進行調解，原、被告在法庭上充分陳述，圍繞雙方的爭議焦點，即金條到底有無寄出各陳己見，分歧較大。為了還原事件真相，承辦法官調取了某電商平臺打包快遞包裹的現場視頻，以及快遞站點的監控錄像，組織雙方多次反復觀看，終于發現電商平臺的工作人員在打包時，并沒有將金條直接放入小禮盒內，而是將金條用泡沫和保鮮膜另行包裹后放在禮盒旁邊，連同禮盒一起裝入快遞外封箱內。原告拆封取出內部禮盒后，誤以為外包裝箱內的泡沫、保鮮膜均為填充物，遂連同外包裝箱一并丟置一旁，僅取走禮盒帶回了家。
電商平臺解釋，之所以將金條用泡沫和保鮮膜另行包裹，而不直接放入禮盒，是為了防止金條在運輸途中遭受磕碰變形。賣家收貨后，可以將金條取出用內置禮盒包裝收藏。這是金條等貴重軟金屬物品網購包裝的通行做法。法庭當場調取查看了該電商平臺其他類似物品網購打包視頻，印證了其說法。
法官向原、被告雙方釋法說理：李先生作為消費者簽收網購商品時，具有仔細清點核驗貨物的注意義務，對貴重物品尤其要認真查驗，馬虎不得。電商平臺作為銷售方，對于貴重商品的特殊快遞包裝方式，亦負有明確告知提示義務，確保消費者的知情權，避免產生不必要的財物損失和矛盾糾紛。
考慮到雙方權利義務關系比較明確，在本案中均負有一定過錯，為減輕當事人訴累，最大限度化解矛盾，法官著力調解解決本案糾紛，積極溝通協調。通過闡法釋理，曉以利害，勸導雙方換位思考，互諒互讓，都認識到自身責任，雙方劍拔弩張的對抗情緒漸趨緩和，均愿意友好協商解決糾紛。被告愿意對李先生給予接近貨物原價一半金額的適當補償，李先生亦認可接受。最終，原、被告雙方對調解結果均表示滿意，雙方握手言和，案結事了，取得了較好的案件法律效果和社會效果。
法官說法
本案中，原、被告雙方因對自身的權利義務定位不清晰，而引發矛盾糾紛。《消費者權益保護法》第八條第一款規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。意即消費者具有知情權。相對應的，則是商家的明確告知義務。第二十條也規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《消費者權益保護法》第十一條則規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
可見，對于金條這種貴重物品，采用特殊的快遞運輸包裝方式，銷售經營者負有明示說明的義務，未盡此項義務導致財物損害，消費者有獲得賠償的權利。同時，消費者簽收網購商品時，亦應仔細清點核驗，避免事后扯皮麻煩，這是充分保障自身合法權益的需要，不能做馬大哈。
典型意義
信息網絡買賣合同糾紛具有參與主體多樣化、交易環境虛擬化、交易空間跨地域性、交易合同格式化等特點，容易引發網購矛盾糾紛和維權法律風險，買賣雙方應注意自身的權利義務，誠信經營、合理維權。消費者需提高信息安全和網購風險意識，網購商品簽收前需當面清點核驗，商品包裝盒、購物單據等不要隨意丟棄，以免造成貴重物品丟失、維權困難、個人信息泄露等。商家誠信依法經營之外，對于特殊商品的運輸包裝方式，亦負有明確說明義務，應及時告知消費者，保障消費者知情權、財產權不受損害，避免產生本可避免的法律糾紛。
日期：2023-3-13 15:54:46 | 關閉 |
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