Law-lib.com 2024-5-11 15:07:59 中國法院網(wǎng)
伴隨著網(wǎng)購和物流的興起，快遞如今已成為生活中重要的一部分，網(wǎng)購在方便我們生活的同時，也隨之產(chǎn)生新的問題。商品在郵寄過程中遺失，或者被毀壞，發(fā)生的快遞服務合同糾紛，應當怎么處理？究竟由誰負責賠償呢？
青海省西寧市湟中區(qū)多巴鎮(zhèn)的李女士，2023年3月9日，將兩箱單價500元共20盒，合計10000元的保健品，郵寄至西寧市城西區(qū)，經(jīng)常合作的快遞員上門收件后發(fā)送快遞單號，李女士支付單次運費140元。
2023年3月14日上午9時，物品到達但因收件人當時無法領(lǐng)取，派件員又聯(lián)系到寄件人李女士，按其指示，將物品放在了指定位置，當天物流信息顯示“拍照簽收，已簽收”。2023年3月27日，案外人陳師傅取快遞時，發(fā)現(xiàn)快遞已遺失，焦急的李女士多方投訴要求快遞公司照價賠償。
快遞公司則表示，李女士未在寄件時購買保價服務，根據(jù)規(guī)定，只能適用未保價條款，且李女士的物品是否確實價值10000元不得而知，出于對李女士的同情，最多愿意按照5倍運費向其賠償1000元。李女士對此結(jié)果表示不滿，溝通無果后一紙訴狀將快遞公司告上了湟中區(qū)人民法院。
法院經(jīng)審理認為，李女士與快遞公司之間確實形成了快遞服務合同法律關(guān)系。李女士郵寄的保健品順利到達并放在其授權(quán)的地點完成簽收，一系列流程結(jié)束后，二者的快遞服務合同履行完畢。快遞最終因收件人自身原因未及時領(lǐng)取遺失，并非在運輸過程中毀損滅失，貨物毀損、遺失的風險已從快遞公司轉(zhuǎn)移至收件人。
實際取件時間在13天后，李女士及收件人均無實際證據(jù)證明貨物的遺失與快遞公司之間有直接的因果聯(lián)系，作為經(jīng)常發(fā)貨使用快遞服務的李女士，在投遞時明知可以選擇保價，但出于信任及僥幸心理，放棄保價條款。李女士雖稱其郵寄的保健品價值10000元，但亦無證據(jù)證明。一未主動保價、二無證據(jù)證明商品價值，快遞公司無法按照10000元賠償李女士的損失。
快遞公司提供的該公司國內(nèi)快遞服務協(xié)議及當事人陳述等證據(jù)，清楚證明了在“完成簽收”前未違反雙方達成的快遞服務合同關(guān)系。因此，法院認為，快遞公司不存在過失及違約情形，李女士亦無法證明其郵寄的物品價值，故依法駁回了李女士的訴訟請求，判決生效后，李女士未提起上訴。
法官提醒
現(xiàn)實生活中，快遞丟失的情形主要分為個人郵寄丟失和網(wǎng)購后的快遞丟失兩種，本案即屬于第一種情形。
個人郵寄快遞丟失
是寄件人直接跟快遞公司建立快遞服務合同，我國快遞行業(yè)有兩類，兩者適用的法律是不同的：一類是中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)、控股企業(yè)，包括EMS在內(nèi)，除民法典外，主要適用《中華人民共和國郵政法》相關(guān)規(guī)定；一類是我們熟知的快遞公司，快遞公司不屬于郵政企業(yè)，因此不適用郵政法的相關(guān)規(guī)定，主要應適用《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》等。
賠償責任及保價服務
有保價服務但未購買：按照未保價條款確定，一般按照物品的實際損失進行賠償，最高不超過3倍運費，順豐快遞則為7倍；李女士的行為即屬于此情形。
有保價服務并已購買：足額保價，則直接按照保價金額賠償；非足額保價，一般按照實際損失的比例來進行賠償。
沒有提供保價服務：快遞丟失，按照約定進行賠償，如果約定不明，根據(jù)交易習慣也不能確定的，按照交付時的市場價值計算賠償，快遞公司能夠證明不承擔賠償責任的除外。
結(jié)合本案，法官建議廣大群眾，如郵寄貴重物品請盡量按照真實價值進行保價，并保管好快遞單、貨物價值憑證等證據(jù)，否則，丟失賠償很可能只能根據(jù)快遞公司的規(guī)定，按照數(shù)倍運費進行賠償，如果物品價值無法確定，丟失后便很可能無法得到賠償。如果快遞公司沒有保價服務，則要備注好物品詳情，保管好快遞單和貨物價值憑證。網(wǎng)購時，收貨地址除了默認的地理位置，還可以根據(jù)需要在位置后面自行備注清楚相關(guān)信息。作為消費者，一定要熟悉相關(guān)的行業(yè)規(guī)則或操作流程，來維護自身的合法權(quán)益，凡事多向前考慮，避免陷入無謂的紛爭。
日期：2024-5-11 15:07:59 | 關(guān)閉 |
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