Law-lib.com 2024-8-8 13:46:14 人民法院報
近年來，“小眾”“秘境”“野奢”等旅行產品廣受歡迎，吸引大量游客參與戶外探險。深坑、野山、秘洞等地點的戶外探險充滿刺激，但也存在一些未知風險。近日，北京市房山區人民法院審結了一起因戶外探險引發的人身損害賠償案，游客、領隊、旅行社皆需為各自的失責買單。
趙先生與其愛人都是戶外運動愛好者，某旅行社運營的公眾號是他們經常關注的賬號。作為旅行社戶外探險合作領隊，張女士在該公眾號上發布了“定制小團，小眾旅途，最美天坑”的旅行項目廣告。趙先生和其愛人報名了該旅行項目，并按照約定前往集合地。活動當天，趙先生在下降至距坑底50余米時，因操作失當、下雨導致裝備繩索打滑等原因急速墜落，全身多處骨折。事后，趙先生被鑒定為九級傷殘，住院19天，花費醫療費6萬余元。
趙先生將旅行社和領隊張女士訴至法院，要求賠償醫療費、誤工費、護理費、傷殘賠償金、精神撫慰金等共計84萬余元。
旅行社辯稱，旅行社與張女士僅為臨時性合作關系，張女士不受旅行社的管理和工作指派。張女士既可以通過旅行社公眾號發布信息，也可以通過其他平臺發布信息。張女士接受個人報名并收取費用，并未向旅行社報備，旅行社均不知情。旅行社還特別指出，單位嚴禁領隊私自收取預付款。
張女士辯稱，自己于2019年4月入職旅行社，是旅行社的全職領隊。事發后，旅行社在公眾號上刪除了“最美天坑”旅行項目的所有廣告信息，是在刪除證據、逃避責任，應承擔主要賠償義務。趙先生在下坑過程中操作失誤，應自行承擔部分責任。
訴訟過程中，張女士提交了某保險公司的保單，證明其為趙先生投保了意外保險。
法院審理后認為，趙先生提交了其在公眾號報名過程的公證書。某旅行社作為該公眾號的運營主體，雖然辯稱張女士系自行在公眾號發布案涉旅行項目信息，旅行社對案涉旅行項目并不知情，且未收到趙先生的報名定金，但根據查明的事實，該公眾號曾多次發布案涉旅行項目信息，且在趙先生起訴后均已刪除，結合趙先生提交的公眾號報名過程公證書，可以認定旅行社與趙先生存在事實上的旅游服務合同關系。旅行社作為旅游經營者，應當對旅游者負有安全保障義務。
張女士辯稱其與旅行社為勞動關系，但未提交充分證據予以證明，對此法院不予采信。根據雙方之間對于的錢款往來、利潤分成的約定，張女士與旅行社應為合作關系。張女士自行探索并開發了案涉旅游路線，且作為旅行項目的領隊，可以認定為案涉旅行項目的旅游輔助服務者，對趙先生亦負有安全保障義務。
另外，趙先生作為完全民事行為能力人，應對自身安全承擔首要責任。趙先生應當預見戶外探險活動的危險性，并對自身安全盡到更審慎的注意義務。趙先生在下坑過程中存在一定操作失誤，因此對自身損害后果也應承擔一定責任。
最終，法院綜合各方責任范圍、過錯程度等因素，判決趙先生自行承擔20%的責任，旅行社和領隊張女士各承擔40%的責任。
旅行社和張女士不服判決，提起上訴。二審法院判決駁回上訴，維持原判。
■法官說法■
旅游活動首先是人的活動，最基礎也是最重要的是人的健康和安全。《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第七條規定，旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院予以支持。
對旅游經營者和旅游輔助服務者而言，要嚴格依法依規經營，在保障游客安全的前提下，為游客提供更愉悅的旅行體驗。旅行社等旅游經營者應當與旅游者簽訂書面合同，明確約定旅游服務的時間、地點、行程安排等內容，尤其對旅游活動中可能存在的危險，應當以明示方式事先作出說明或警示，例如使用設施、設備的方法，安全防范和應急措施，未向旅游者開放的服務場所，以及不適宜參加相關活動的群體等情形。旅游輔助服務者是實際提供交通、游覽、住宿、餐飲等旅游服務的人，對旅游者的旅游體驗具有重要影響。導游、領隊等不得擅自更改行程，也不得虛假宣傳旅游信息，對具有一定危險性的旅游項目應盡到必要的說明和提示義務。在突發事故導致游客受傷時，旅游經營者及旅游輔助服務者應當立即采取必要的救助措施，防止損傷擴大。另外，對廣告內容應加強審核，做到誠信宣傳，不能用“濾鏡”美化景點、夸大體驗，忽略可能的風險。
對旅游者而言，要加強對各類推介宣傳的甄別，特別是參加攀巖、漂流、越野等對體力、裝備要求較高的專業戶外運動時，一定要充分考慮個人身體素質，綜合比較旅游線路的成熟度、配套安全保障措施、旅行社的信譽、資質等因素，結合實際情況謹慎選擇旅游項目。
日期：2024-8-8 13:46:14 | 關閉 |
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