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│ 系統(tǒng)維護服務合約 │
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│需方（蓋章）： │供方（蓋章）： │
│地址： │地址： │
│代表人： │代表人： │
│電話： │電話： │
│傳真： │傳真： │
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│服務│服務 │ 服務內(nèi)容 │服務│服務費用│
│類型│選項 │ │屬性│ │
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│售前│售前 │在用戶購買產(chǎn)品之前，供方負責向用 │標準│ 免費 │
│服務│咨詢 │戶提供產(chǎn)品的概況、性能等信息�！ 々Ψ⻊诈Α 々�
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │聯(lián)機 │為使用戶在購買前對產(chǎn)品有直觀的認 │定制│______ │
│ │ │識，供方可將某些設備帶至用戶現(xiàn)場 │服務│元/次 │
│ │ │，并聯(lián)機安裝，以便用戶考察產(chǎn)品性 │ │ │
│ │ │能。 │ │ │
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │演示 │供方可在公司或用戶現(xiàn)場提供產(chǎn)品演 │標準│在本公 │
│ │ │示服務，以便用戶更深入地了解產(chǎn)品 │服務│ 司： │
│ │ │功能，并針對自己的實際需求做選擇 │ │ 免費 │
│ │ │。 ├──┼────┤
│ │ │ │定制│在用戶 │
│ │ │ │服務│ 方： │
│ │ │ │ │_____ │
│ │ │ │ │元/次 │
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│ │培訓 │為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法， │標準│在本公 │
│ │ │供方為用戶提供人員培訓服務。 │服務│司：免費│
│ │ │ │ │ │
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│安裝│現(xiàn)場 │正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶， │標準│ 免費 │
│ │勘察 │進行現(xiàn)場勘察，確定環(huán)境符合要求。 │服務│ │
│ │ │否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案 │ │ │
│ │ │�！ 々Α 々Α 々�
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │聯(lián)機 │供方工程師嚴格按照產(chǎn)品聯(lián)機操作規(guī) │標準│ 免費 │
│ │ │范和流程為用戶現(xiàn)場聯(lián)機安裝。保證 │服務│ │
│ │ │所購系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使 │ │ │
│ │ │用。 │ │ │
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│ │調(diào)試 │聯(lián)機完畢后，工程師將對產(chǎn)品運行進 │標準│ 免費 │
│ │ │行調(diào)試，以達到產(chǎn)品的正常運行標準。│服務│ │
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │驗收 │完成上述工作后，供方即通知用戶驗 │標準│ 免費 │
│ │ │收，用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供方驗 │服務│ │
│ │ │收，并在驗收完畢后簽字認可�！ 々Α 々Α 々�
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│培訓│課程 │以短期集中培訓的方式向用戶提供與 │標準│ 免費 │
│ │培訓 │所購產(chǎn)品有關的專題培訓與研討服務 │服務│ │
│ │ │。內(nèi)容包括供方的相關產(chǎn)品知識等。 ├──┼────┤
│ │ │培訓地點和時間由供方指定�！ 々Χㄖ譬σ暰唧w │
│ │ │ │服務│情況而定│
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │定制 │由供方根據(jù)用戶的實際要求為用戶設 │定制│ │
│ │培訓 │計、實施專門的培訓，培訓內(nèi)容、時 │服務│ │
│ │ │間、地點由雙方商議而定�！ 々Α 々Α 々�
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│保駕│現(xiàn)場 │當用戶有特殊任務（如重大活動日、 │定制│_____ │
│ │指導 │節(jié)假日的生產(chǎn)）時，供方應用戶的請 │服務│元/每 │
│ │ │求，安排工程師到達設備現(xiàn)場，協(xié)助 │ │套系統(tǒng) │
│ │ │完成生產(chǎn)任務。公司值守工程師在設 │ │/每個 │
│ │ │備現(xiàn)場提供技術支持、技術咨詢、日 │ │工作日 │
│ │ │常維護指導等服務。保駕服務的起止 │ │ │
│ │ │時間及值守時間由供方與用戶共同協(xié) │ │ │
│ │ │商制定�！ 々Α 々Α 々�
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│售后│電話 │為用戶提供_____*_____小時電話支 │標準│ 免費 │
│服務│支持 │持服務，用戶如在產(chǎn)品使用過程中出 │服務│ │
│ │ │現(xiàn)技術故障，可通過服務熱線與供方 │ │ │
│ │ │聯(lián)系，并提供自己所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序 │ │ │
│ │ │列號或用戶檔案號，便可申請服務�！々Α 々Α 々�
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │在線 │關于購買產(chǎn)品的某些問題，用戶還可 │標準│ 免費 │
│ │支持 │向以下地址尋求在線支持服務：____ │服務│ │
│ │ │_請在email中提供用戶的產(chǎn)品序列號 │ │ │
│ │ │，供方會盡快給予答復�！ 々Α 々Α 々�
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │資料 │網(wǎng)上資料服務：供方建立與用戶所購 │標準│ 免費 │
│ │服務 │產(chǎn)品有關的專門網(wǎng)頁，提供與日常維 │服務│ │
│ │ │護相關的資料并及時對網(wǎng)上資料進行 │ │ │
│ │ │更新。_____ │ │ │
│ │ │資料送達服務：供方通過電子郵件或 │ │ │
│ │ │郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包 │ │ │
│ │ │括公司最新產(chǎn)品技術資料、資料光盤 │ │ │
│ │ │等�！ 々Α 々Α 々�
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│維護│定期 │供方定期為用戶安排工程師對產(chǎn)品實 │定制│視具體 │
│與保│巡檢 │施現(xiàn)場巡檢和電話巡檢。在巡檢過程 │服務│情況而定│
│ 養(yǎng) │ │中發(fā)現(xiàn)的問題，轉入相應的服務條款 │ │ │
│ │ │加以解決。巡檢周期供方和用戶商議 │ │ │
│ │ │而定�！ 々Α 々Α 々�
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │系統(tǒng) │供方安排工程師到用戶現(xiàn)場對為系統(tǒng) │標準│ 免費 │
│ │故障 │產(chǎn)品作故障排除（非硬件因素造成的 │服務│ │
│ │排除 │故障） ├──┼────┤
│ │ │ │定制│見“服 │
│ │ │ │服務│務響應”│
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│投訴│投訴 │供方提供投訴熱線電話，每周5天、 │標準│ │
│受理│受理 │每天8小時受理用戶對供方服務質(zhì)量 │服務│ │
│服務│ │的投訴�！ 々Α 々Α 々�
│ │ │如用戶對供方的服務質(zhì)量有任何不滿 │ │ │
│ │ │，可向以下電話投訴：_____ │ │ │
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│響應│ 響應時段 │響應時間│服務屬性│ 收費標準 │ 服務內(nèi)容 │
│級別│ │ │ │（元/每套/│ │
│ │ │ │ │ 年/本市）│ │
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│標準│除法定假期│_____ │標準服務│ 免費 │ │
│響應│的所有時間│小時內(nèi) ├────┼─────┼────────┤
│ │ │ │定制服務│ _____ │“維護與保養(yǎng)” │
│ │ │ │ │ │中的“系統(tǒng)故障 │
│ │ │ │ │ │ 排除” │
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│快速│除法定假期│_____ │定制服務│ _____ │“維護與保養(yǎng)” │
│響應│的所有時間│小時內(nèi) │ │ │中的“系統(tǒng)故障 │
│ │ │ │ │ │ 排除” │
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│協(xié)商│由用戶選擇│_____ │定制服務│ 另議 │“維護與保養(yǎng)” │
│響應│的特別時間│ 時內(nèi) │ │ │中的“系統(tǒng)故障 │
│ │ │ │ │ │ 排除” │
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