中國保險監(jiān)督管理委員會

中國保監(jiān)會關于印發(fā)《關于加強保險行業(yè)文化建設的意見》的通知

保監(jiān)發(fā)〔2013〕32號



　　各保監(jiān)局、機關各部門、中國保險行業(yè)協(xié)會、中國保險學會、中國精算師協(xié)會、中國保險保障基金有限責任公司、各保險公司：

　　現(xiàn)將《關于加強保險行業(yè)文化建設的意見》印發(fā)給你們，請結合實際，認真抓好貫徹落實。


　　

　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　中國保監(jiān)會

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2013年4月17日




　　關于加強保險行業(yè)文化建設的意見



　　為加強保險行業(yè)文化建設，切實宣傳貫徹保險行業(yè)核心價值理念，進一步凝聚行業(yè)智慧和力量，提升行業(yè)社會形象，促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，現(xiàn)就深入開展保險行業(yè)文化建設工作提出以下意見。

　　一、保險行業(yè)文化建設的指導思想是：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實黨的十八大精神，積極踐行“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的保險行業(yè)核心價值理念，充分發(fā)揮文化在凝聚行業(yè)共識、提升行業(yè)發(fā)展動力方面的重要作用，增強文化自覺與自信，為推動行業(yè)加快轉變發(fā)展方式、提升服務能力和水平、保護保險消費者利益、樹立良好的行業(yè)形象提供強大的思想保證和精神動力。

　　二、保險行業(yè)文化建設作為一項長期性、基礎性的工作，必須堅持系統(tǒng)推進、常抓不懈。力爭未來3至5年，通過不斷加強行業(yè)文化建設，使保險行業(yè)核心價值理念融入到保險經營管理和服務全過程，成為全行業(yè)共同的價值追求和行為準則。從業(yè)人員責任感和職業(yè)自豪感明顯增強，誠實守信、依法合規(guī)意識明顯提高，整體素質明顯提升；保險業(yè)服務能力、創(chuàng)新能力明顯增強；行業(yè)形象明顯改善，社會認同和人民群眾滿意度顯著提高。

　　三、保險行業(yè)文化建設要堅持服務中心。圍繞經濟社會發(fā)展大局，著力從文化層面促進和解決行業(yè)發(fā)展和服務等方面存在的突出問題；堅持以人為本，把提高保險從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)、文明水平作為行業(yè)文化建設的出發(fā)點和落腳點，引導和激發(fā)廣大從業(yè)人員的事業(yè)心和責任感；堅持注重實踐，努力把行業(yè)文化建設成效體現(xiàn)在加強經營管理、提升服務水平與服務質量的具體措施上，促進行業(yè)更好地服務廣大保險消費者；堅持務實創(chuàng)新，努力使保險行業(yè)文化建設體現(xiàn)時代特征和保險業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律；堅持統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好文化建設工作與中心工作的關系，統(tǒng)籌協(xié)調好行業(yè)文化建設、精神文明建設、保險知識宣傳普及等方面的工作，有序推進，互相促進。

　　四、加強行業(yè)核心價值理念學習宣導。要把保險行業(yè)核心價值理念的學習納入各級保險機構領導班子學習計劃，作為員工入職培訓、高管培訓、在崗培訓等的必修課程；各保險機構和行業(yè)協(xié)會應通過組織宣講團、知識競賽、演講比賽等形式對基層單位進行全員宣導，深化從業(yè)人員對核心價值理念的認知。

　　五、健全完善制度機制。各保險機構要把保險行業(yè)核心價值理念融入到公司發(fā)展戰(zhàn)略和制度規(guī)范，落實到產品設計、營銷、核保、客戶服務、理賠等經營管理的各個環(huán)節(jié)，使核心價值理念與實際工作緊密結合。要強化制度執(zhí)行，以制度的有效執(zhí)行保證核心價值理念的貫徹落實，使行業(yè)文化建設制度化、規(guī)范化和常態(tài)化，使其真正成為廣大從業(yè)人員共同遵守的行為規(guī)范和工作準則。

　　六、積極推進行業(yè)自律管理。要圍繞保險行業(yè)核心價值理念的內涵和要求，建立健全自律規(guī)則體系，不斷強化保險機構行為自律，加強重點領域自律，解決銷售誤導、理賠難問題，提高經營管理和服務水平。要強化從業(yè)人員職業(yè)道德和職業(yè)素質教育培訓，深入貫徹落實《保險從業(yè)人員行為準則》及實施細則。要健全保險糾紛調處機制，注重暢通維權渠道，維護保險消費者合法權益，穩(wěn)步推動行業(yè)標準化建設。

　　七、做好行業(yè)文化形象傳播工作。中國保險行業(yè)協(xié)會要組織編制設計保險行業(yè)文化宣傳手冊、宣傳海報以及活動標識，持續(xù)推進行業(yè)形象宣傳和塑造工作。各保險機構應廣泛印發(fā)宣傳手冊，在辦公及營業(yè)場所、宣傳資料以及內外網站的醒目位置張貼宣傳海報或展現(xiàn)活動標識。要在內外網、刊物開辟專欄，及時登載本單位、本系統(tǒng)文化建設的信息動態(tài)和經驗做法，營造濃厚的文化建設氛圍。

　　八、積極培育和塑造先進典型。要積極選樹在踐行行業(yè)核心價值理念中表現(xiàn)突出的先進單位和個人，發(fā)揮典型的示范作用。要把行業(yè)文化建設與精神文明建設緊密結合，廣泛開展文明單位（窗口）創(chuàng)建、保險“進社區(qū)、進機關、進農村、進學校、進企業(yè)”、崗位技能練兵、保險知識宣傳、志愿服務等活動，深化行風建設。

　　九、不斷豐富文化載體和平臺。各保險機構要結合公司品牌和企業(yè)文化建設，創(chuàng)新方式方法，積極探索創(chuàng)作歌曲、小說、廣播劇、影視等作品，創(chuàng)新運用微電影、手機媒體、廣播電視、網絡、報刊等媒體廣泛傳播行業(yè)核心價值理念，宣傳行業(yè)文化建設成果，形成一批能真正代表保險行業(yè)形象、具有廣泛影響力并被社會所認可的文化作品。

　　十、定期開展學習交流活動。要及時總結和評估核心價值理念貫徹落實和文化建設的工作成效，采取經驗交流會、工作座談會、參觀學習等形式開展學習交流，使行業(yè)文化建設的好經驗、好做法及時得到分享、學習和傳播。通過組織文化講堂、研討會、專題論壇等，促進保險業(yè)內外理論交流與創(chuàng)新，不斷豐富和完善行業(yè)文化的內涵，切實把行業(yè)文化建設不斷引向深入。

　　十一、注重建立完善文化建設工作長效機制。各保險機構要建立完善包括規(guī)劃部署、組織領導、任務落實、督查考核等內容的文化建設工作長效機制，將行業(yè)文化建設工作與其他重要工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，定期對本系統(tǒng)各單位在經營管理理念、制度、行為規(guī)范等方面進行考核評價，強化制度執(zhí)行，注重監(jiān)督檢查，確保文化建設各項措施落實到位。針對考評中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出和落實整改措施，充分發(fā)揮考核機制的激勵約束和保障作用。

　　十二、切實加強組織領導。要高度重視，提高對文化建設工作重要性的認識，增強責任感和緊迫感。各級領導班子和高管人員要帶頭學習、帶頭宣傳、帶頭落實，帶頭做行業(yè)核心價值理念的弘揚者、踐行者和傳播者。要形成主要負責人負總責、黨委統(tǒng)一領導、職能部門牽頭組織、各部門協(xié)調配合、廣大員工共同參與的工作機制。要充分發(fā)揮群團組織在文化建設中的作用。要加大對行業(yè)文化建設工作的支持力度，在人、財、物方面提供保障。要加強監(jiān)督檢查，確保行業(yè)文化建設各項措施落實到位，真正取得實效。

　　附件：保險行業(yè)核心價值理念及闡釋
http://www.circ.gov.cn/Portals/0/Containers/2012confnews/保險行業(yè)核心價值理念及闡釋.docx



保險行業(yè)核心價值理念及闡釋
　　　　
　　　　保險行業(yè)核心價值理念是保險業(yè)持續(xù)發(fā)展的思想基礎，既是對保險發(fā)展實踐的高度概括和凝練，也是對未來發(fā)展的期待和要求，體現(xiàn)了全行業(yè)的精神文化追求，是全行業(yè)的共同意志和行動指南，具有推動行業(yè)改革發(fā)展、規(guī)范約束行為、提供精神動力的作用。其核心內容及簡要詮釋如下：
　　　�。ㄒ唬┦匦庞�。守信用，是保險經營的基本原則。保險是一種基于信用的契約行為，是對未來不確定性的承諾。誠信是保險業(yè)的生存之本，是行業(yè)發(fā)展的生命線，也是保險業(yè)最基本的道德規(guī)范和行為準則。保險業(yè)必須以最高的誠信標準要求自己，信守承諾、講求信譽，向客戶提供誠信服務，才能樹立良好的社會形象，才能贏得社會的信賴支持，才能不斷發(fā)展壯大。
　　　　（二）擔風險。擔風險，是保險的本質屬性。保險業(yè)是經營風險的特殊行業(yè)，要通過科學專業(yè)的制度安排，為經濟社會分擔風險損失，提供風險保障，參與社會管理，支持經濟發(fā)展，充分發(fā)揮保險的“社會穩(wěn)定器”和“經濟助推器”功能作用。要堅持改革創(chuàng)新，加快轉變發(fā)展方式，不斷提升風險管理能力和核心競爭力，增強行業(yè)發(fā)展活力，夯實科學發(fā)展基礎，更好地履行保險責任。
　　　�。ㄈ�）重服務。重服務，是保險價值的實現(xiàn)途徑。保險業(yè)屬于金融服務業(yè)，保險是無形產品，服務是基本手段。保險業(yè)要積極服務經濟社會發(fā)展和人民群眾多層次的保險需求，加大產品和服務的創(chuàng)新力度，著力提升服務質量和水平，通過真誠文明、專業(yè)精細、優(yōu)質高效的保險服務，傳達保險關愛，體現(xiàn)保險價值。
　　　�。ㄋ模┖弦�(guī)范。合規(guī)范，是保險市場健康運行的前提條件。保險機構和從業(yè)人員必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則規(guī)范、職業(yè)道德準則，并在具體工作中時時、處處規(guī)范行事。要在全行業(yè)大力倡導知法守法、合規(guī)經營的道德風尚，培育良好的市場秩序，保障保險業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。