[ 王春勝 ]——(2010-7-1) / 已閱6251次
當事人的四種眼神話調解工作
王春勝
調解是我國民事訴訟中最具特色的處理民事糾紛的傳統方式。在繼續解放思想大討論活動中，如何創造性地開展訴訟調解工作，充分發揮其價值功能和優勢，以實現調解制度之公正、效率、穩定的目標，促進社會和諧發展，應當值得每一位法官深思。為此，我就來到北安市法院15年以來在工作當中總結的一些調解心得和大家共同探討一下，希望能為做好法院調解工作，促進社會和諧提供一個新的視角。
我認為抓住當事人的心里狀態是解決案件的重要環節，眼睛是心靈的窗戶，一個人的心里狀態可以通過眼睛清楚的表達出來，我們可以通過當事人在不同階段的不同眼神分析當事人的心里從而抓住辦案的最好時機，抓住要點適時出擊以達到雙贏的法律效果和社會效果。現就當事人在案件審理的四個階段的四種不同眼神來說一下調解工作：
一、 堅定、義憤的眼神。
因為在我國人們大都遵循的是孔孟之道，一般能在民間自己解決的事全都會自行協商解決，大都能以和為貴。一但要是到法院立案起訴的程度，大多雙方當事人都已經過很多次協商雙方矛盾都已激化到一定程度了，這時候不論是原告還是被告來到法院時心中都有一種怒火，大多是來自雙方協商當中對對方做法的不認可，他們此時的目光是堅定中帶有一絲憤怒，都認為自己有理，對方怎么不對，這個階段是法官與當事人之間關系相處最重要的階段，這個階段的當事人是最容易怒的，誰說我就和誰干，情緒不穩定，這個階段要是搞不好當事人是最容易與法官產生矛盾的。這個階段也就是最初在剛立案階段。我總結了幾點在這個階段的幾要：一、要少說話。少說話不是不說話，這個階段法官要交待一下關于本案程序方面的事情，比如答辯期的時間了等等，但要記住這個階段說話不要對案件發表意見，也不要說原、被告說的是對是錯。很多時候會出現因法官說一句對該案的觀點時，當事人會馬上說出是不是對方找你做工作了？你怎么向著他說話的話語來。如我在2002年審理的一起房屋租賃合同糾紛案件，當時原、被告合同約定租賃的房屋租期為10年，給付租賃費的時間為每年的1月1日給付，原告是北安市服裝四廠這年正好元旦和大禮拜相遇原告單位放假三天，到4號原告單位來法院起訴，以被告未付房租費為由訴訟至法院要求解除租賃合同，當時我接手該案后一看順嘴就說，你們是不是放假人家沒處交錢啊？這時原告方代理人馬上就說，你怎么知道的？被告一定是找你了，他們就是這么說的，你沒審理這個案子怎么就知道了呢？然后轉身就走了，回去和他們領導匯報說“被告找到法院了，我們還沒說話呢他就知道是咱們放假人家沒處交錢，就開始向著對方說話了”，然后服裝四廠的領導就找到了我，我給他們一解釋他們才明白，是因為他們合同當中約定的房租給付日期是法定的節假日，還有雙休日所以法官才這么說的，被告來了之后一說才知道，原來是被告在年末時去原告處交錢，原告的法人因公去黑河開會，當時新來的財務聽說該房要漲房租沒該收這筆錢，等到1月1日至3日原告單位還放假找不到人交錢，所以沒交上，經雙方一對質，該案也就順利解決了，事情很小，但不注意特別是在這個時候容易被誤解，由此可見最好在此階段不要發表對你審理的案件的觀點性意見，以免讓當事人產生誤解，對法官產生抵觸心里，影響案件的審判。二、要有耐心。在接待當事人時，要有耐心。要把當事人要說的事耐心聽完，有的人會一個小時或幾個小時的說，說起因、說過程，有的會把一個事一次次重復講給你聽，這個時候不要不耐煩，也不要因為你現在正忙當事人來了要和你談談案件的事，你說個三言兩語的給他打發走，這樣當事人會認為你對他的案件不認真，你還對這個案件了解的不清楚，會對你產生不信任感。無論對什么樣的當事人都要熱情耐心接待，遇到有事時可以與當事人預約時間，讓當事人覺得你重視他說的話，重視這起案件，這樣當事人才會把你的位置擺正，才會認為你公正。如我審理的一起贍養案件，一個被告。他是一個政府的干部，他父親86歲了，作為一個被告政府干部他出現在我面前，他覺得非常沒面子，就一定要讓我聽他從小到大的過程，父親對他什么樣，對其他子女什么樣，反復多遍。有時我下班在家晚上9點鐘給我打電話，一說就到12點（打我家固定電話）。于是我在了解了原告及其他被告后就打電話讓他到法院，我說你和我說這么多就是為了讓我了解案情，現在我給你說一下你家的事，我把他家的事情一件一件說完擺出來，我最后問他你認為我了解你家的事了嗎？他把兩個手合十說我服了，法官你是真了解我家的事了，行！你處理吧，你不會處理不公的，我家這幾十年的事你能說的這么清楚，我真服了（這大多都是拜他所賜）。最后這起案件在法院的主持調解下順利調解了。有時聽人說是對人的一種尊重，也是對說事人的一種信任，更是對案件深入了解的一個機會。三、要會聽案。在此階段法官要認真聽雙方當事人說的案情，要聽清楚案件的來攏去脈，把握案件的癥結所在，要在這個階段聽出案件的焦點問題。
二、 游離的眼神。
在第一階段過去后，也就是在答辯期過去后。法官聽出了案件的焦點問題，這個時候法官就要說話了，告知雙方當事人就提出的觀點和主張要求雙方舉出相應證據證實，這個階段也是法官指導當事人舉證及告知當事人舉證期限及舉證責任和舉不出證據的后果。也就是指導舉證和釋明階段。我要說的重點是在審理人身損害賠償（打架）案件時最容易出現舉不出證據，或舉證不充份的現象，往往當事人只有雙方或只有一方家的親屬，有的鄰居看到了也不愛出面證實，怕日后鄰里之間不好相處，所以導致一方舉證不充份或舉不出證來，這樣也最容易導致法院對實際案情查不清，這時指導當事人舉證、搜集證據是十分必要的，也是對案件公正審理之必要。如我在2008年審理的一起人身損害賠償案件，原告被被告母女打傷，但被告母女不承認，該案是因為原告家丟了一只麻花雞，原告懷疑是被告家給偷去了，去被告家去找，于是發生爭吵，被告母女兩人在家和原告撕打起來，從被告家打到巷道中，可是在開庭時被告方否認此事實，原告也舉不出是被告母女將其打傷的證據，法院當庭向其釋明如舉不證據要承擔敗訴的后果，開完第一次庭后原告反映激烈，認為冤并產生偏激的想法，當時我想如真象原告說的那樣，法院就這樣將其駁回訴訟請求原告是冤，因此可能出現民轉刑的后果，在原告表示說我家的鄰居應當有看到的，就是怕人家不愿給出證的情況下，于是本院本著以事實為依據以法律為準繩的公平、公正的態度給原告再次舉證的機會，并且法院為該案的公正審理也找到了其鄰居張某，向其講了公民的義務及法律公正對社會的重要性，終于他說出了實情。法官在此時因勢利導找被告談話，講明法律政策被告一看抵賴不了的情況下，主動賠償原告2 100.00元。因為當事人的法律意識不同，還有一些當事人雖然舉證通知書我們已經送達給原、被告雙方了，但他們并不細看，所以這種釋明在案件當中是必要的，在這個階段你再釋明一下，雖這不是我們法院必要的程序，但我認為有3點好處：1、對雙方當事人負責，對案件能夠公正審理負責。2、明確舉證不能要承擔的責任，使當事人意識到訴訟的風險。3、對案件調解不成判決也有一定的好處，就是當事人案件輸了，也不會對你產生想法,認為你法官已經明確告知了，盡到了應盡的義務。這個時候當事人的心里就發生了變化，他的眼神就會由義憤變得游離，他這個時候想的是如舉不出證據自己有沒有責任和自己有多大責任的問題了，不是自己有沒有理的事了，他現在想的是我怎么在舉證期滿前舉證，舉什么證的問題，有的證據是否能舉出來的問題。如舉不出證要有風險了，這時他的眼神就沒有剛立案時的堅定了，從而變得游離。
三、 迷茫的眼神。
舉證期滿后，雙方當事人各自向法院提交了相應的證據，法官組織當事人交換證據，這時當事人雙方對對方的證據都會發表意見，一方提出另一方證據存在的瑕疵，法官在此階段要對雙方再次釋明，沒有證據或提供證據不充份帶來的后果，這時當事人在聽了對方對自己提供證據的質疑后，對自己提供的證據也都有了進一步的認識，這時舉不出證和證據不充份的當事人就會找你了，最常見的一句話就是“法官事實就是那么回事，這證據你讓我上那兒找去啊”這時法官心里是最明白的，當事人可以糊涂或者裝糊涂，但法官可要做明白人，而且要千方百計的設法讓當事人“恍然大悟”可以以案講法進行適當的法宣工作，講清法院判案的原則，法院對雙方有證據證實的觀點怎么處理，沒有證據證實的法院如何處理。強調雖然證據是案件的靈魂，沒有證據就要承擔舉證不能的法律后果，但為了自己私利想要隱瞞事實的法院應如何處理，這時有的當事人就會“恍然大悟”，那些無證據或證據不充份的當事人經法官的釋明后對自己的證據能夠證明的問題也有了充份了解，他們的眼神就會變得迷茫了。
四、 期盼、渴求的眼神。
在交換完證據后，當事人所有證據都固定了，前面三個階段都過去了，當事人自己也明白比照現有證據他的一些觀點站不住了，法官在此時通過各方證據的提交對案件的處理結果就已經心中有數了，但法官的工作是為了達到案解事了的糾紛化解效果，要在法官的引導下，依據法律和事實引導當事人接受最合理的調解方案。這時法官要抓住這個機會，給雙方當事人講清你的證據存在的問題，你的證據能證明什么問題，不能證實你的什么觀點。還要向雙方當事人講清，在庭審過程中法院有一個庭審調查階段，通過雙方當事人的陳述和對證人證據的質證，在這個階段也可以把一些可能雙方當事人提供不出證據或提供證據不充份的地方，通過庭審調查把真實情況反映出來，但雙方當事人對案件的陳述及其它證人證據間接佐證的過程是要在庭審當中經過法院法官的審判技巧來實現的，這時對雙方當事人開始政策攻心，用什么親情感化法啊！趁熱打鐵法了等等，抓住這時當事人的心里狀態，這時當事人也基本知道現在結果應該是什么樣了，這時給雙方調解，雙方也都能在原有剛來立案的主張上大大的讓一步，我主張民事案件以和諧為主，爭取把復雜的事情搞簡單了，調解比照判決有時能把各自的利益得到最大的保護。這時當事人的心態是證據是找不來了，還想得到保護，這時就得由法官在審理案件時把握尺度，在庭審中查清事實了，這時的當事人眼神中充滿了期盼和渴求，他們會說那法官就全靠你了，我這真就是那么回事，你就幫幫我吧，不然我就太虧了，謝謝你啊。無論什么案件，無論是否有證據，是發生在當事人身上的事，他們自己是最清楚的，必竟惡人還是少，有些沒證據的東西在法官的庭審調查中及技術的政策攻心下大多也能承認，如不承認在查清事實的情況下判決，虧理的一方當事人也不會因此糾纏的。比如我在2008年處理的一起拖欠貸款糾紛一案中，原告起訴被告拖欠貨款8 000.00元后，被告辯稱此款已還了，但沒收回原條，該款還給了原告的前夫了（被告是在原告未離婚前還的款），但現在原告與其丈夫已離婚，起訴后原告前夫也給被告出具了證明，只是原告不認帳，原告前夫因在上海打工無法出庭做證，我院起動了QQ視頻質證，通過網絡讓上海打工的證人出庭質證，可是原告還是抵賴，不同意調解我院當庭宣判原告敗訴，宣判后原告當庭表示不上訴。
總之，我認為通過我們對當事人四種眼神的理解，可以使我們更好的抓住調解時機解決糾紛，我們審理的案件通過調解結案有以下幾點好處：一是可以減少訴訟程序的對抗性，有利于在解決民事糾紛時維護雙方當事人的長遠利益和友好關系；二是可以最大限度地優化糾紛解決程序的效益，快速、簡便、經濟地解決糾紛，緩解當事人的訟累，降低訴訟成本，達到辦案法律效果與社會效果的有機統一；三是有利于當事人充分行使處分權，發揮民事訴訟中當事人的程序主體性作用；四是調解協議以合意為基礎，更易為當事人實際履行，可避免執行中的困難，實現調解與執行的有機統一；五是在實體法律規范不健全的情況下，當事人可以通過調解中的協商和妥協，以探索雙贏的審理結果。
北安市人民法院郊區法庭 王春勝
二0一0年一月二十日
