[ 劉成江 ]——(2010-11-3) / 已閱9672次
試論網絡游戲中玩家和運營商的合同關系
劉成江
網絡游戲業屬于娛樂行業，其目的既非出賣虛擬財產也非出賣游戲本身，而是向玩家提供網絡
游戲娛樂消費服務，從中收取服務費用，獲取利潤。游戲供應商通過廣告等宣傳方式向市場推廣自己的游戲產品，吸引玩家注冊消費。玩家購買游戲軟件，下載客戶終端，注冊ID，從而與游戲供應商建立服務合同關系。根據《中華人民共和國合同法》第二條的規定:“本法所稱的合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務的協議。”筆者認為玩家和網絡游戲服務商之間就提供游戲服務所達成的一系列協議，應該就是玩家和網絡游戲服務商之間達成的關于網絡游戲服務的合同。雖然在《中華人民共和國合同法》的分則中并沒有明確規定調整這種服務合同的法律，但根據《中華人民共和國合同法》第一百二十四條:“本法分則或者其他法律沒有明文規定的合同，適用本法總則的規定，并可參照本法分則或者其他法律最相類似的規定”，我們可以清楚地看到這種服務合同屬于《合同法》中規定的無名合同。
一、網絡游戲服務合同的成立與終止
1. 網絡游戲服務合同的成立
網絡游戲服務合同在游戲開始運行，玩家建立游戲賬戶開始游戲時成立，在玩家交費成為合法用戶時生效。根據《中華人民共和國合同法》第十四條:“要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應當符合下列規定:(一)內容具體確定; (二)表明經受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。”服務商在其主頁提供游戲客戶端、公告游戲規則、說明收費方法及數額的行為應視為要約，雖然要約原則上應向特定人發出，但法律并未嚴格禁止要約向不特定人發出。一方面，在某些特定情況下法律允許向不特定的人發出要約的邀請具有要約的效力;另一方面，要約人愿意向不特定人發出要約，并自愿承擔由此產生的后果，在法律上也是允許的。由此看來網絡游戲服務的對象雖然是不特定的，但也是符合要約構成要件，在玩家建立游戲賬戶并付費以行為做出承諾時合同生效。
當網絡服務商的網絡游戲注冊信息或注冊協議以某種形式輸出在玩家的終端屏幕上時，則成立合同訂立的要約階段，表明了游戲服務提供商愿接受玩家參與游戲并向其提供游戲服務的意思表示。但需注意的是，游戲服務商的這種要約行為常常表現為格式合同形式，即只能按照游戲商預先設定的注冊格式進行合同訂立。當然，這種格式合同也會有必備條款與可選條款的區別，前者如注冊名稱、密碼等項目，后者如QQ號、個人愛好等項目。而當玩家進行注冊信息輸入時，則是玩家的承諾階段，而且基于網絡數據交流的即時性，玩家的這種承諾效力往往會與合同的成立同時完成。即當玩家將其注冊信息提交，電腦后臺程序會自動將玩家信息寫入游戲數據庫時就完成了玩家的承諾以及合同的訂立。而其最直接的效果就是玩家獲得了一個獨一無二的ID賬號，以后玩家就是憑此ID進行游戲的，而且以后玩家在游戲過程中產生的任何關于游戲人物的諸如財產、等級等信息也都會依附于這個ID之下， ID項下的信息都會存儲在游戲服務提供商的服務器、硬盤等存儲介質中。
2. 網絡游戲服務合同的終止
合同權利義務的終止，簡稱合同的終止，又稱合同的消滅，是指合同關系在客觀上不復存在，合同的權利和合同的義務歸于消滅。網絡游戲服務合同于游戲服務器的永久關閉或服務商的倒閉或玩家明確表示或以行為表示不再續費游戲時終止。在合同終止后，服務商應將玩家預交的費用退還，并根據誠實信用原則，繼續履行保密義務，不得泄露玩家的個資料。服務商違反上述合同終止后的義務的，應依法承擔賠償責任。
二、網絡游戲服務合同雙方的權利義務
1.網絡游戲服務商的權利與義務
①維護和管理游戲，制定并執行游戲的規則，確保游戲的正常運行，并有規則修改后及時公告通知玩家的義務。從前文所述可知網絡游戲的服務商不僅是游戲的提供者，而且還是游戲的管理維護者，其有權制定相關的游戲規則，并在游戲中予以執行。同時服務商還應該提供運行正常的服務器，在不發生停機維護或意外事件等不可抗力的情況時，按約定時間開放，供玩家通過網絡連接實現其游戲的目的。
②向游戲玩家收取服務費，并在玩家不交費或交費服務期間屆滿時，終止向該玩家提供服務。但服務商有義務在一定合理期限內保留該玩家游戲數據，供其續費繼續游戲。筆者認為該期限以6個月為宜，時間過短不宜于保護玩家的利益，在玩家由于工作、學習、生活等正常原因而短期不能進行游戲時即刪除玩家的游戲信息資料有失公允;而時間過長則不宜于保護服務商的利益，當玩家已放棄該游戲時，如果讓服務商長期保存該玩家的資料而占用服務商的服務器空間，同樣是不公平的。因此確定6個月的合理期限，當玩家超過6個月仍不續費游戲時，服務商應該有權從服務器刪除該玩家ID。
③對于游戲玩家因個人原因造成的賬戶被盜、虛擬裝備、物品的丟失不負經濟賠償責任，但應在技術可能的情況下恢復該玩家的數據;同時應確保服務器的數據安全，及時做好數據備份，對于服務器被黑或出現異常情況時造成的數據更改、刪除，應及時恢復數據。
④服務商無對玩家之間進行的物品互易或人民幣交易進行擔保的義務，并不承擔因交易失敗所造成的直接或間接的損失及費用。但如果服務商與玩家之間有約定，則應按照《中華人民共和國擔保法》第17、18、19條的規定履行擔保責任。
⑤在玩家賬戶被盜或遺忘密碼情況下，當玩家提供密碼保護或個人資料確定身份后，服務商應為玩家找回賬戶或密碼。《中華人民共和國合同法》第四十三條：“當事人在訂立合同過程中知悉的商業秘密，無論合同是否成立，不得泄露或者不正當地使用。泄露或者不正當地使用該商業秘密給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任。”根據這一規定，服務商應對玩家密碼保護及個人資料予以保密，不得隨意泄露，僅有權在法律機關要求提供時予以提供，如因泄露而給玩家造成損失的，應承擔賠償責任。
2. 玩家的權利與義務
①玩家有權按照自己的方式合法進行游戲，但應遵守服務商制定的游戲規則，不得侵入、攔截、破壞、修改游戲程序，因上述行為而所得非法裝備、物品或經驗，服務商有權予以刪除、修改該玩家的游戲數據或封存該玩家的賬戶。
②玩家在游戲中言論自由，但不得對其他游戲用戶以及游戲工作人員進行任何具有侮辱、誹謗、猥褻等言詞攻擊的行為。如因自身言論或行為，而引起法律訴訟時，由玩家自行承擔法律責任。
③玩家有權在密碼丟失或賬戶被盜后，要求服務商提供密碼找回服務，但應提供服務商要求的能確認玩家身份的資料。
④非因玩家個人原因而造成的玩家在游戲中的虛擬裝備、物品丟失或被盜，有權要求服務商恢復數據，提供裝備的流向。但因玩家在游戲中買賣等正常游戲行為造成的，服務商有權不予恢復數據。
⑤玩家應通過合法賬戶按時交費游戲，其游戲人物的等級、經驗、裝備、物品應受到服務商的保護，不得被隨意刪除、修改，但玩家通過非法賬戶(如盜取他人賬號等)所進行的行為及收益不受服務商的保護。
三、網絡游戲服務合同的缺陷與現狀
很明顯，玩家和網絡游戲服務商之間達成的關于網絡游戲服務的合同是典型的格式合同，由于格式合同在訂立的時候未與對方進行必要協商，提供格式合同一方為了自身的利益可能會盡量使自己的權利更多，風險更小，責任更少，從而產生對對方當事人利益的侵害。為此，《合同法》第39條、第40條、第52條和第53條對格式條款作了限制性規定，現結合游戲合同中的帶普遍性的問題進行分析。
①違反公平原則的條款：主要表現在對網絡接入服務(ISP) 和他人侵入的風險承擔上，游戲合同一般都要求玩家全部承擔，對玩家因網絡服務造成的損失和他人侵入造成的損失，運營商不做任何賠償。對這類違反了公平原則的條款，玩家有權向人民法院申請司法保護，法院可以直接依據公平原則認定該格式條款無效或變更該條款。
②提供格式條款一方免除其責任，加重對方責任的條款：游戲合同最大的特點在于運營商基本上免除了自己的主要責任，加重玩家的責任。如《傳奇》用戶協議規定“盛大網絡對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負責任。”，《傳奇3》用戶協議規定：“在適用法律所允許的最大范圍內，即使我們有過錯、侵權(包括過失)、違約或違反保證的情況下，我們也不就因您使用我們的服務引起的或在任何方面與我們的服務有關的任何意外的、非直接的、特殊的、或間接的損害賠償(包括但不限于因人身傷害、因隱私泄漏、因未能履行包括誠信或合理謹慎在內的任何責任、因過失和因任何其它金錢上.的損失或其它損失而造成的損害賠償)承擔賠償責任。”這類條款不僅免除了運營商的責任，大大加重了玩家的責任，有的還違反了合同法第五十三條的規定，是無效條款。
③游戲合同中“我們保留對本協議的最終解釋權”之類的規定，這類條款也是無效的。因為如果涉及到格式條款本身發生了爭議，應當按照有利于相對人，而不利于條款制作人的解釋來進行解釋。
多數游戲合同如果把此類無效條款剔除，則所剩無幾。這其中固然有網絡游戲在技術上的高風險和管理上的難度等諸多因素，但更大程度上暴露了法律規定不健全以及運營商對玩家權益的漠視和踐踏。
北安市人民法院 劉成江
