[ 丁華峰 ]——(2013-2-5) / 已閱4729次
說起服務(wù)員這職業(yè)，大家立即會想起那些現(xiàn)通常在旅館、飯店、KTV、迪廳等服務(wù)場所里，為客人提供周到便利的服務(wù)人員。他們的辛勤付出和勞動，贏得了社會廣泛的贊譽(yù)和尊重。
然而，時而發(fā)生在服務(wù)員人群中的盜竊犯罪案件，并且有逐年上升的趨勢，也許應(yīng)該讓人們驚醒和沉思：因為服務(wù)員的特殊身份，為無良人實施侵財型犯罪提供了極大的便利。
服務(wù)員盜竊犯罪的特點：
在主體上一般都是臨時招聘人員居多，青少年較多農(nóng)村打工者多于其他人員。在實施作案是大多都利用了“工作的便利條件”以及人們對服務(wù)員的信任。在犯罪數(shù)額上，由于目標(biāo)具有偶發(fā)性，一般屬于數(shù)額較大范圍。節(jié)假日尤其是春節(jié)前后，正是各類服務(wù)行業(yè)服務(wù)員“用人荒”季節(jié)，一些門店急不擇人，很容易發(fā)生上述案件，危機(jī)本人及消費者財產(chǎn)安全。
服務(wù)員盜竊犯罪的類型：
（一）盜竊顧客的財物。
主要是趁顧客在消費過程中放松警惕，麻痹大意，給竊賊以可乘之機(jī)。需要注意的是，有些人員專門利用服務(wù)員的身份進(jìn)行盜竊。如四川綿陽涪城警方近期破獲一個案子，犯罪嫌疑人李某利用假身份證到各商家處應(yīng)聘當(dāng)服務(wù)員，隨后伺機(jī)作案。犯罪嫌疑人在每個商家處短暫地待上一兩個小時，最長兩三天就作案。從2011年7月到2012年8月期間，李某用假身份證到綿陽城區(qū)近40個茶樓、咖啡館、火鍋店、酒樓、會所應(yīng)聘當(dāng)服務(wù)員，趁顧客消費期間忽視對服務(wù)員的防范，伺機(jī)作案。一年多時間，他作案40余起，盜劫手機(jī)近40部、ipad4部、現(xiàn)金5萬余元，涉案金額達(dá)20余萬元。
（二）盜竊本公司或經(jīng)營場所正在經(jīng)營的財物。
由于服務(wù)熟悉工作環(huán)境，很容易利用公司或組織管理上漏洞，實施監(jiān)守自盜。2012年底，鄭州市二七京廣路鞋城一老板宋某由于業(yè)務(wù)猛增，聘杜龍到店里當(dāng)服務(wù)員幫忙。憑著辦事利落和勤快，杜龍很快得到了宋老板的信任。2013年1月2日中午下班，杜龍把店內(nèi)外貨物收拾停當(dāng)，并替老板鎖好鞋店后門，然后二人一起離開鞋城各自回家。下午上班打開店門，宋老板大吃一驚，店內(nèi)值錢的名鞋被洗劫一空。公安民警接到報案，很快將打工仔杜龍抓捕歸案。原來杜龍假意替老板鎖后門，實際上做了手腳，后門根本沒有上鎖�？蠢习逅文匙哌h(yuǎn)，就折回店中打開后門，就像搬自己的東西一樣瘋狂行竊。旁邊的店主還以為宋老板“出貨”呢，沒有多問，誰知“家”賊難防。案發(fā)后，杜龍把竊得的20箱246雙名鞋（價值23550元）退回失主。
（三）盜竊老板個人或家中的財產(chǎn)。
老板對服務(wù)員一般都比較信任，服務(wù)員就會充分利用這一點伺機(jī)作案。王女士在自家的臨街房開一飯店，開業(yè)初期都是家人在飯店幫忙。這天一對小情侶提著一個包裹來飯店應(yīng)聘，倆人表示準(zhǔn)備長期做服務(wù)員，需要飯店提供吃住。由于正缺人手，王女士便讓兩個人留了下來。一周后的凌晨2點多，飯店最后一桌客人結(jié)束用餐。收完錢后，這對情侶服務(wù)員主動提出收拾，讓王女士便和愛人上樓休息。早上5點多，送貨的人來敲門。王女士起來后發(fā)現(xiàn)車鑰匙不見了，找了很久都沒找到，就下樓去找那對小情侶問問。到了地下室他才發(fā)現(xiàn)，小情侶和他們的行李都不見了蹤影。隨后發(fā)現(xiàn)王女士的奧迪A6轎車和兩部手機(jī)都不見了。給兩個情侶服務(wù)員打電話，電話處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。公安機(jī)關(guān)接警后立即布控，在市區(qū)一個角落里正洋洋得意的情侶大盜被束手就擒。
服務(wù)員盜竊犯罪相關(guān)的幾個問題
（一）顧客的信任和公司或經(jīng)營組織的招聘過失
對門店服務(wù)員來說，他們屬于內(nèi)部人員，顧客對其有職業(yè)信任感，要尋找下手的機(jī)會是很多的。如果一旦服務(wù)員有了竊財這種心思，顧客及老板是防不勝防的。另外也有顧客方面的原因。顧客在消費過程中對財物的保管也可能有過失。比如隨手把裝有現(xiàn)金等貴重物品的提包放在自己的視線以外。把現(xiàn)金放在衣服里，把衣服通過服務(wù)員就掛在衣架上，這就很容易讓無德服務(wù)員行竊得手。
多數(shù)門店在招收服務(wù)員時，對服務(wù)員的監(jiān)管、審核都比較欠缺，服務(wù)人員的犯罪成本比較低，因為有可能犯罪實施完畢逃走后，人們連他的真實身份都不知道。作案后逃脫的服務(wù)人員再就業(yè)也很容易，因為門店服務(wù)員甚至不需要出示很多的保證和證明，只要有雙手，愿意干，哪怕提供一個假的身份證也能進(jìn)入這個行業(yè)。
（二）服務(wù)員自身問題
由于服務(wù)員的年齡都比較年輕，在都市的各種物質(zhì)誘惑下就會鋌而走險。服務(wù)員本身文化水平低，道德素質(zhì)差，進(jìn)入服務(wù)消費領(lǐng)域往往會打破淳樸平衡心理。他們大多都沒有法律知識，不曉得盜竊的嚴(yán)重性。也有的服務(wù)員自以為手段高明，用僥幸心理以身試法。
盜竊罪是侵財類犯罪，數(shù)額上的要求直接影響了量刑。盜竊罪的較大數(shù)額，國家規(guī)定是500到2000元，但各地、各省可根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況確定數(shù)額。以河南為例，現(xiàn)在的“數(shù)額較大”指的是1000元以上。多次指一年內(nèi)有三次盜竊情況，即便三次加起來不夠1000元，仍然可以定罪。所以服務(wù)員行竊還是很容易就“觸線”的。
（三）顧客消費時被本店的服務(wù)員偷竊，門店應(yīng)不應(yīng)該負(fù)責(zé)賠償？
消費者進(jìn)入經(jīng)營者提供的服務(wù)場所進(jìn)行消費，經(jīng)營者應(yīng)盡到保障消費者人身及財產(chǎn)安全的一般義務(wù)。對于頻發(fā)盜竊案件的復(fù)雜場所，則經(jīng)營者更應(yīng)向消費者作出明確的防盜提示，經(jīng)營者也應(yīng)在服務(wù)場所內(nèi)及主要出口設(shè)置監(jiān)控錄相，做好案發(fā)后證據(jù)保全工作。如果對上述責(zé)任有過分懈怠和嚴(yán)重瑕疵，造成顧客的財物被盜，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（超出經(jīng)營者安全防控能力除外）。
對于服務(wù)員盜竊顧客財物的“內(nèi)盜”行為，招聘該服務(wù)員的公司或門店是否要負(fù)法律責(zé)任，筆者個人意見認(rèn)為：服務(wù)單位的員工盜竊服務(wù)對象的財物，讓服務(wù)單位承擔(dān)所有的賠償責(zé)任，是不公平的。服務(wù)單位即經(jīng)營者在招聘服務(wù)員時承但的責(zé)任和義務(wù)，就是必須對前來應(yīng)招服務(wù)員工作崗位的人員，將其個人的真實身份，包括基本道德素質(zhì)有一個基本的審核。譬如到當(dāng)?shù)嘏沙鏊埱髱椭藢崙?yīng)招人員的身份、有無違法犯罪前科及受到懲處情況（當(dāng)然并非排除和歧視曾經(jīng)有過失足的人員，至少是一種備案）。如果服務(wù)單位盡到這個基本責(zé)任，服務(wù)員一旦發(fā)生盜竊顧客“內(nèi)盜”案件，其法律責(zé)任相對較輕或者無須擔(dān)責(zé)。但是如果服務(wù)單位在招工用人時不履行審核把關(guān)職責(zé)，且對服務(wù)員疏于教育和監(jiān)管，其對自家服務(wù)員盜竊顧客財物的違法或犯罪行為，就存在一定的過錯。此時，服務(wù)單位對顧客被盜損失應(yīng)該承擔(dān)一個補(bǔ)充賠償責(zé)任。需要說明的是，主要責(zé)任還是應(yīng)該由實施盜竊犯罪的被告人自己承擔(dān)。
（作者單位：河南省鄭州市二七區(qū)法院）
