[ 王克先 ]——(2014-6-24) / 已閱16382次
[內容提要] 騰訊公司是互聯網的霸主，其影響力已從虛擬世界延伸到現實社會。騰訊QQ是目前我國應用最廣泛的網絡即時通訊工具，成為人們日常溝通的重要工具。QQ號碼是騰訊服務的起點和紐帶。QQ聊天流行，隨之而來QQ用戶越來越多。人們對QQ短號喜好，對特殊數字及組合喜好，而資源稀缺，正常渠道無法滿足，QQ號碼買賣逐漸盛行，以致QQ盜號現象日益猖獗。為保護用戶的QQ號碼安全，騰訊公司設計了QQ密碼保護和QQ號碼申訴，QQ號碼被盜、密碼遺忘或因其他原因導致無法正常登錄，用戶可通過密碼保護取回密碼。如仍未奏效，可以使用QQ號碼申訴。騰訊公司設置QQ申訴本意是保護用戶利益，但由于機制不夠完備，有時反而損害了用戶利益。故QQ申訴應從賦予被申訴人申述權、保護善意第三人、尊重事實許可行為、時效等方面予以完善。
[關鍵詞] QQ號碼 申訴 法律問題
一、騰訊公司與騰訊QQ
騰訊QQ是騰訊公司開發的一款基于Internet的即時通信軟件，如今已成為騰訊公司的代表作，其標志是一只戴著紅色圍巾的小企鵝。騰訊QQ是目前我國應用最廣泛的網絡即時通訊工具，成為人們日常溝通的重要工具，其重要性絕不亞于手機。
1、騰訊QQ的誕生
1998年11月11曰，馬化騰和他大學同班同學張志東設立了深圳市騰訊計算機系統有限公司（騰訊公司）。1999年2月10日，騰訊公司開通QQ即時通訊服務，與無線尋呼、GSM短消息、IP電話網互聯，從那一天起，騰訊QQ開始改變著人們的溝通方式。
2、騰訊公司的服務框架
騰訊公司依托QQ即時通訊服務，構建了中國規模最大的網絡社區。騰訊公司在滿足用戶信息傳遞與知識獲取需求方面，擁有QQ即時通訊工具、門戶網站QQ.com、QQ郵箱、SOSO搜索、企業QQ、騰訊微博以及朋友網；在滿足用戶群體交流和資源共享需求方面，擁有我國最大的個人空間Qzone，并推出了可供數百上千人聊天交流的QQ群；在滿足用戶個性展示和娛樂需求方面，擁有非常成功的QQ會員、QQ秀、QQ寵物、QQ游戲、QQ音樂等產品；在滿足用戶交易需求方面，擁有c2c電子商務平臺拍拍網和在線支付平臺財付通。同時，騰訊公司還為手機用戶提供了多種無線增值業務。騰訊公司不僅僅抓住了互聯網時代在我國的興起，更在手機互聯網時代來臨之前就走出了偉大的一步，將QQ與手機聯系在一起，使用戶可以“無處不Q”，同時開發了QQfor Pad。
3、騰訊公司的影響力
從用戶數量看，截止2013年11月21日，騰訊公司發放的QQ號碼已經達到2044430031個（從10000號開始），2014年4月11日21點11分，同時在線QQ號碼突破2億（205514936個），其中通過手機QQ、QQfor Pad等移動端登錄超過7成；除此之外，有6.26億QQ空間用戶，2.74億QQ郵箱用戶，2.2億騰訊微博用戶和1.5億騰訊新聞客戶端用戶。
在QQ上你可以與陌生人交流，可以沒有顧忌肆無忌憚地聊著任何一個自己感興趣的話題，并且對方可能是一個帥哥或美女。尤其是對現實不滿意的人，如果希望在陌生人處尋求安慰，QQ無疑是第一選擇，你可以在數億用戶中挑選朋友。還有一些人因為身邊的人都在使用QQ而不得不使用QQ。最后不管出于何種原因，人們很快地在QQ上建立起良好的人際關系和完善的社交網絡。
無論你是否愿意承認，騰訊公司的影響力已經從虛擬社會影響到現實社會的各個方面。騰訊QQ成為中國網絡化的標志，成為一種時髦。無論是喜歡拉風的年輕人，還是不甘落后的中年人以及心猶未老的老年人，都義無反顧地加入到騰訊QQ這個大家庭中去了。一個QQ的名稱，一個胖嘟嘟的卡通企鵝形象，已經成為無數中國網民最喜愛的品牌和形象。
4、QQ號碼是騰訊產品和服務的起點和紐帶
在所有的騰訊產品和服務中，QQ號碼處于起點和紐帶。首先，騰訊公司依托QQ即時通訊工具開發了其他產品提供其他服務；其次，騰訊公司其他產品其他服務的用戶，都是以QQ號碼用戶為基礎發展的；最后；使用其他騰訊產品接受其他服務，除了極個別無需依靠QQ號碼外，均需借助QQ號碼。如QQ郵箱，其與QQ號碼同號同密碼，QQ空間，也是憑QQ號碼及其密碼進入。
二、騰訊QQ號碼的文化內涵
QQ號碼是騰訊公司創設的用于識別用戶身份的數字標識。QQ號碼由阿拉伯數字組成，1999年剛推出時，其長度為5位數，現在通過免費注冊的QQ號碼長度已經達到11位數。
同一個網絡里，任何QQ號碼的通訊質量都是一樣的，從這一點來說，不同的QQ號碼并無實質區別。但在現實生活中，QQ號碼除了基本的通訊功能外，具有更多的內涵。如：
便于記憶
在人們交流、往來中，便于記憶、朗朗上口的QQ號碼會給人深刻印象，如18181818、123456789，等。星級酒店、航空公司用的全是便于記憶的QQ號碼，就是這個道理。
顯示身份
5位、6位數的QQ號碼歷史悠久、好記。擁有QQ號碼的人超20億，而5位、6位數的QQ號碼只有那么多，尤其是5位QQ號碼總量就只有幾萬個。因此倍受人們的追捧，成為身份的象征。
稀少珍貴
人們對6、8、9等數字偏愛，以8為例，以連號而言，一千個號碼只有一個888，一萬個號碼只有一個8888，十萬個號碼只有一個88888，等等，物以稀為貴。
諧音心儀
數字組合在一起，可以念出不同的諧音。如，5201314我愛你一生一世；紀念意義，某人1975年11月28日出生，如擁有QQ號碼19751128，某人1980年10月06日結婚，如擁有QQ號碼19801006，感覺非常溫馨。
網上流傳的一個 “一位擁有5位數QQ號碼用戶的自白”的帖子，傳神地描寫了5位數QQ號碼的好處，“擁有一個5位QQ可以做什么？玩游戲的時候，可以取得一些朋友的信任，會給你一些裝備。在網上做交易的時候，因為你有5位QQ號，對方會讓步，會先給你裝備或是錢。在網上泡美眉的時候，就算她本來打算不理你，但可能會因為你的號不錯，會通過你的交友申請�！�
“擁有98888這樣的號碼是一種身份的象征，只要一上線就會有數百網友想添加你為好友”，QQ號碼發燒友陳學軍說。
三、騰訊QQ號碼的現實價值
QQ號碼只是一串阿拉伯數字，本無價值可言。常人眼里QQ號碼只是個聊天工具而已，不會去管號碼好不好。但QQ號碼愛好者為了一個好的QQ號碼，愿意投入幾千、幾萬元、甚至幾十萬元。這就使QQ號碼具有了實際價值。QQ號碼的實際價值從以下幾個案例可見一斑。
1、陳學軍QQ號碼98888被凍結案
2009年4月7日，江蘇興化人陳學軍專程趕到深圳市公安局南山公安分局高新技術園區派出所報案，稱4月2日開始他陸續丟失了46個QQ號碼，金額達到60萬元人民幣，其中一個98888的號碼價值15萬元。
案經公安機關偵查，檢察機關公訴，法院認定，2006年7月至9月期間，朱某軍通過非法技術手段秘密竊取了騰訊公司系統放出的98888等QQ號碼，并由袁某在網上代為銷售牟利。2006年9月10日，朱某軍、袁某將98888以4.2萬元的價格銷售給陳學軍。
據陳學軍稱，他購入4個非常漂亮的QQ群，群號分別是111111、123456、666666和5201314，加到QQ號碼98888，據稱有人曾出40萬元購98888，陳學軍沒有舍得賣。
破案后，QQ號碼98888被騰訊公司凍結，陳學軍認為自己花錢購得該QQ號碼，應該擁有使用權，將騰訊公司告上法庭。
2、周波QQ號碼99999被凍結案
2009年7月11日，周波發帖稱，他在2009年5月花了20萬元購得號碼為99999的QQ，但7月4日被騰訊公司凍結。周波網名“暴龍”，湖南株洲人，早在3年前就盯住了99999這個QQ號碼。他打聽到號碼的主人叫王芳(化名)，但直到2009年5月，周波才聯系上王芳。王芳開價38萬元，最后以 20萬元成交。在成交之前，周波詳細詢問了99999號碼的來歷。王芳表示，她是騰訊公司某高層的妹妹，這個號碼是哥哥在公司創辦初期送給她的。周波從有關人員那里核實到這些信息的真實性。
拿到QQ號碼后，周波傾注了大量的心思和金錢，花1萬個Q幣買了一套頂級的QQ秀，加上開通各種會員服務，總共花了約2萬元錢。周波還花了3000元，從淘寶網上買了一個號碼為777888的QQ群號，加到QQ號碼99999。
不久，廣州日報報道“暴龍”天價購買了QQ號碼99999，隨后，騰訊公司凍結了QQ號碼99999。周波多次與騰訊公司交涉，騰訊公司表示，因為違反了申請QQ號碼時“禁止用戶私下交易買賣”的約定，因而不能將號碼返還周波。
與此同時，周波也與王芳進行溝通，王芳表示歉意，將20萬元通過銀行卡退還給周波。
3、曾智峰盜賣QQ號碼案
曾智峰于2004年5月31日入職騰訊公司，在安全中心負責系統監控。2005年3月初，他在網上與楊醫男認識，二人合謀竊取他人QQ號碼出售獲利。2005年3月至7月間，曾智峰私下破解了騰訊公司離職員工柳某使用過尚未注銷的賬號密碼，該賬號擁有查看QQ用戶原始注冊信息，包括證件號碼、郵箱等信息的權限。楊醫男將隨機選定的他人QQ號碼通過互聯網發給曾智峰，曾智峰利用該賬號進入騰訊公司的計算機后臺系統，查詢該號碼的密碼保護資料，然后將查詢到的資料發給楊醫男，由楊醫男將QQ號碼密碼保護問題答案破解，并將QQ號碼的原密碼修改后出售給他人。二人共計修改密碼并賣出QQ號碼130個，獲利61650元，其中曾智峰分得39100元，楊醫男分得22550元。
2006年1月13日，法院作出一審判決，以侵犯通信自由罪分別判處曾智峰、楊醫男拘役六個月。
4、張某盜賣QQ號碼案
張某于2008年9月入職騰訊公司，在即時通訊應用部工作，負責開發、維護運營系統。2011年5月，張某利用職務之便，非法獲取QQ號碼59995及密碼，并通過閆某標價3萬元在網上售賣。2011年10月至2012年3月，張某又非法獲取86個QQ號碼出售給閆某，獲利40萬元，閆某倒賣QQ號碼獲利10萬元。
法院認定張某犯非法獲取計算機信息系統數據罪，判處有期徒刑2年，并處罰金3萬元，閆某犯掩飾、隱瞞犯罪所得罪，判處有期徒刑8個月，并處罰金2萬元。
5、馬化騰捐贈QQ號碼88888拍賣案
2005年1月14日晚10時，在淘寶網拍賣的QQ號碼88888，被淘寶網ID名為“呱呱小鋪”的買家以26.02萬元拍得。一周前，在淘寶網上出現一則信息：馬化騰專用，至尊5位QQ號：88888，起拍價為1元，加價幅度200元，起拍時間2005年1月7日22時。
QQ號碼88888是騰訊公司總裁兼首席執行官馬化騰捐贈，該號碼拍賣是由淘寶網聯合多家企業聯名發起的“愛心中國”印度洋海嘯義捐活動的一部分。消息靈通人士透露，QQ號碼88888購買者為上海數寶信息服務有限公司。
雖然騰訊公司再三表示，免費注冊申請的QQ號碼僅供用戶本人使用，不得私下有償或無償轉讓，否則，一經查實，騰訊公司有權收回QQ號碼，停止提供相應的服務。但QQ號碼買賣已經是一個普遍現象。
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