- 編號：10323
- 書名：旅游消費中的陷阱防范與糾紛處理(陷阱防范與糾紛處理叢書)
- 作者：
- 出版社：民主法制
- 出版時間：2003年1月
- 入庫時間：2003-2-12
- 定價：18
圖書內容簡介
沒有圖書簡介
圖書目錄
前言
旅游業是當今世界上最重要的經濟產業之一，被譽
為“無煙工業”、“朝陽產業”。我國歷史悠久，民族眾
多，文化燦爛，地域遼闊，山川秀美，豐富而獨特的旅
游資源。在改革開放中，旅游業已成為我國國民經濟發
展的支柱產業，并自身形成了較為完善的產業結構。
旅游業本身是一個集行、住、吃、游、購、娛為一
體的綜合性產業部門，其中任何一個行業的管理不健
全，都有可能會導致許多問題的出現。很多游客在交納
了旅游費用以后常常有掉進了陷講的感覺：導游推銷假
冒偽劣產品，侵犯游客合法權益；服務態度惡劣，故意
刁難游客，擅自減少服務項目，改變旅游日程；導游不
導，擅離職守，造成游客人身、財產損失；餐飲質量低
劣，不符合衛生標準，甚至出現食物中毒；“黑導”。
“黑車”、“黑攝影”擾亂旅游市場秩序；景區商販尾隨
兜售，強買強賣，致使景區秩序混亂等。減少旅游消費
陷餅的發生，一方面要靠國家加強旅游方面的立法，對
一旅游業加強規范和管理，另一方面要對游客加強法律知
識宣傳，提高游客對形形色色的旅游消費陷階的識別能
力，增強其依法維權的意識。
本書結合典型案例，對旅游消費中的陷阱進行系統
總結和分析，并提出了防范措施，語言生動形象，貼近
百姓生活，集科學性。可讀性、實用性和操作性于一
體，是廣大旅游消費者值得信賴的案頭法律顧問，也是
各地旅游經營者和廣大司法、行政執法工作者不可缺少
的實務參考書。
本書在寫作過程中，得到了北京市各級人民法院的
大力支持和幫助，參考了許多現有的研究成果和相關書
籍、資料，在此一并表示感謝。因時間緊迫和編者水平
有限，書中錯誤、不當之處在所難免，誠望各位讀者批
評、指正。
編者
2002年11月
目錄
一、導游服務中的陷阱防范與糾紛處理
導游不“導”應雙倍返還導游資
黑心導游欺詐客牟利不成反賠錢
“土著導游”不可輕信
導游做買賣違規；游客做顧客挨黑
導游強索小費應當雙倍退還
導游過錯損害游客利益賠錢
景點“縮水”勿忘追回“壓縮項目款”
“熱心”導游原是“商托兒”帶客
“宰客”一人搞掂
導游氣壞老太太住院治療誰掏錢
托導游代轉財物該怎么辦
通票我就不愿買三兩百塊也較真
減少景點賠錢道歉
“不可抗力”不容濫用
二、旅游行程中的陷阱防范與糾紛處理
“黑車”中途罷工旅客有權索賠
車行半路退票甩客客運會同仍然有效
車站未盡告知義務造成旅客漏乘
責任由誰負
出租車司機不找補零錢起糾紛游客狀告
司機和出租車公司
船上游客受驚嚇心臟病發死亡承運
人能否免責
導游為牟利欺瞞游客購買頭等船票游客
能否索取雙倍賠償
航班延誤游客要求機場承擔經濟賠償責任
是否有法可依
航空公司擅自取消航班游客怎么辦
護照有假承包人詐騙無資質旅行社負責任
“空調”車無空調旅行社構成欺詐
列車車門未鎖致游客摔傷鐵路部門
應當承擔
旅行遲辦出境卡旅行未成行損失由誰負
旅行社代客訂票有誤應賠游客損失
旅游車輛途中出故障游客能否退票
旅游車途中額傷人責任如何分擔
旅游客運公司放縱歹徒致害游客被訴
航班誤點造成游客損失該賠
汽車質量問題釀車禍出租汽車行應負責
擅自更改起飛機場旅行社賠
托運行李被雨淋濕受損航空公司責任如何
游程中發生交通事故旅行社賠償游客損失
游客不慎遺失飛機票后怎么辦
游客不聽勸阻執意爬欄桿墜海身亡
責任自負
游客車上丟失財物誰負責
游客車上發病旅行社是否有救助義務
游客乘車途中遭受意外傷害
保險公司賠多少
游客乘火車旅游途中被人打傷鐵路運輸
部門難逃其責
游客乘火車途中意外受傷責任歸誰
游客火車上受傷保險公司賠付后承運部門
是否仍應承擔責任
游客坐火車過站導游之過旅行社之責
三、旅行征服務中的陷洪防范與糾紛處理
“日出”沒看上賠嗎
不買東西就不讓玩這樣的旅行社還了得
質次價高誰來賠
警惕！騙人的“零團費”
旅行社擅自轉包旅游業務該罰
旅行社未按委托退房誰負責
如此套票太不合理
擅自減少旅游景點退錢
為圖省錢竟讓游客翻墻進黑旅行社
既受處罰又賠錢
小孩免費是免票還是逃票
小心低價的陷講
游客被困兩三天這個責任誰來負
旅客在旅途中受傷責任應該由誰承擔
“順便”增加的小把戲
不履行旅游合同當然要賠
不要把預付款當成了定金
出國旅游真的不能兌換外幣嗎
警惕出境游背后的陷講
口頭協議同樣具有法律效力
路邊的“野社”不可信
旅行社、“販”人沒商量服務太差惹想游客
旅游去巴西
莫要上了“零團費”的當
延誤了飛機責任由誰承擔
幽幽一夢“情人節”
出境旅游的游客應向誰索賠
四、旅游購物中的陷阱防范與糾紛處理
照相機價格不合理退貨返款沒商量
“廠慶特價”酬賓和商品特價處理
是不是一回事
餛飩里面有蟲子經過協調獲賠償
“買一贈一”巧設陷講識破機關自食苦果
超市發錯存包游客依法獲賠償
毛衣干洗變形整形六次無效獲賠償
鉆石戒指質量等級不符商店被訴退貨賠償
洗面勸說明不詳造成面部損傷受賠償
便宜西裝質量差依法退貨沒商量
洗滌標識錯誤導致衣物受損被訴商家
損失責無旁貸
野蠻商家不認賬依法協調維修好
店堂告示有沒有法律根據
明打折暗加價巧立名目為銷售
購買打折商品勿忘索取發票
暴飲啤酒引發疾病誰之過
解讀鮮花后面的奧妙
警惕“天價”騎馬費
旅游當心“免費”圈套
旅游購物謹防食物中毒
一條絲巾惹禍端野蠻老板受制裁
異地旅游謹防電話“陷阱”
旅游購物一定看好有效期
旅游購物謹防“產地陷講”
為攬顧客花樣促銷實則騙局被訴賠償
為牟利空拍照損害游人權益受處罰
公園門票因人而異拒理索賠受支持
商家故意刁難依法應受懲罰
警惕“拆遷揮淚大甩賣”
大理石冒充緬甸玉告你沒商量
五、旅游餐飲中的陽隊防范與糾紛處理
飯店就餐受傷經營者承擔責任
完端懷疑顧客偷竊飯店賠禮又賠錢
啤酒瓶意外爆炸飯店承擔賠償責任
飯店擺設不合理客人受傷要負責
飯店銷售過期食品構成欺詐加倍賠償
游客用餐中毒飯店承擔全責
餐館推出“風味餐”盛名之下其實難副
游客就餐防被“宰”
不合規格的星級飯店
自動式用餐游客難飽肚皮
旅游餐飲質量差導游失職嗎
餐館包廂該不該收費
不準自帶酒水須有明確告示
餐具殘缺致人受傷飯店應當損害賠償
旅行社怠于履行職責游客用餐東奔西跑
訂餐服務標準降低游客常被置之不理
游客用餐被打飯店無人制止
飯店上演“大變活優”
個體商販缺斤短兩游客受損可以求償
賓館、飯店是否有權收取“城市
建設附加費”
食宿條件“打折扣”游客損失如何賠
早晨退房竟要多付一天的住宿費
賓館失火無法人住游客損失誰來承擔
客人隱私要維護住客房門謹慎開
衣物送洗被毀損失準來承擔
車輛失竊誰之過
客房物品不慎損壞賓館索賠獅子大開口
賓館代辦電信業務能否加收服務費
清除不健康廣告還您一個清凈店堂
緊急通道應暢通消防安全要保障
應急照明燈不亮游客摔傷要負責
賓館地面不防滑客人摔傷要負責
賓館預報錯誤游客錯失良機
賓館安裝監視鏡頭侵犯房客個人隱私
賓館叫醒服務誤時誤事
配件不安全致傷要負責
原定賓館更換不得另行加費
賓館另行收費須應明碼標價
住客丟失財物賓館可否搜查
危險不設標志受傷賓館負責
視頻點播謹防上當
房門沒有防盜鏈住宿安全不保障
貴重物品丟失誰來負責
飯店商場內購物是否應收服務費
飯店折扣不得由導游收回
附：旅游消費有關的法律法規
中華人民共和國消費者權益保護法
中華人民共和國反不正當競爭法
中華人民共和國公民出境入境管理法
中華人民共和國外國人入境出境管理法
旅行社管理條例
導游人員管理條例
風景名勝區管理暫行條例
娛樂投訴暫行規定
娛樂場所暫行規定
旅游安全管理暫行辦法
