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  • 消費者權益保障百例解析
    編號:16767
    書名:消費者權益保障百例解析
    作者:翁建敏 陳珂
    出版社:機械工業
    出版時間:2004年7月
    入庫時間:2004-12-14
    定價:19.8
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    圖書內容簡介

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    圖書目錄


    第一部分 《消法》概論………………………………………1
    [問題1]我國現行法律體系中都有哪些法律與
    保護消費者權益有關?……………………………2
    [問題2]《消法》中消費者是什么含義?什么人可以
    成為消費者?司法實踐中如何認定消費者?……6
    [問題3]農民購買種子是消費者嗎?………………………8
    [問題4]小孩是消費者嗎?…………………………………10
    [問題5]《消法》的適用范圍是怎么規定的? ……………13
    [問題6]附贈的東西造成的損害是否可以要求賠償?……15
    [問題7]什么叫經營者?經營者包括哪些主體?…………18
    [問題8]保護消費者的主體有哪些?………………………20
    第二部分消費者的權利………………………………………23
    [問題9]消費者的人身受到傷害可以主張什么權利?……24
    [問題10]侵害消費者的安全權主要有哪些形式? ………26
    [問題11]什么叫知情權? …………………………………29
    [問題12]經營者應當向消費者提供哪些說明? …………31
    [問題13]什么叫消費者的自主選擇權? …………………33
    [問題14]自主選擇權的范圍包括哪些? …………………36
    [問題15]什么是消費者的公平交易權? …………………38
    [問題16]什么是消費者的索賠權?行使索賠權的
    主體有哪些? ……………………………………40
    [問題17]哪些主體承擔賠償的責任? ……………………42
    [問題18]什么是消費者的結社權? ………………………44
    [問題19]什么是消費者的知識獲取權? …………………46
    [問題20]消費者如何提高自我保護意識? ………………48
    [問題21]什么是消費者的尊嚴保障權? …………………51
    [問題22]如何正確行使尊嚴保障權? ……………………53
    [問題23]什么是消費者的監督權? ………………………55
    [問題24]消費者向誰提出檢舉、控告? …………………57
    第三部分經營者的義務………………………………………59
    [問題25]經營者負有哪些義務? …………………………61
    [問題26]《產品質量法》中對經營者的義務如何規定? …62
    [問題27]《反不正當競爭法》中對經營者的義務
    如何規定? ………………………………………65
    [問題28]《廣告法》中對經營者的義務如何規定?………67
    [問題29]《商標法》中對經營者的義務如何規定?………69
    [問題30]《食品衛生法》中對經營者的義務
    是如何規定的? …………………………………71
    [問題31]經營者是否應當接受消費者監督、聽取
    消費者意見? ……………………………………74
    [問題32]經營者應當作出哪些說明? ……………………76
    [問題33]《消法》對經營者的保障消費者的人身、財產
    安全的義務是如何規定的? ……………………78
    [問題34]什么叫做產品瑕疵?我國法律對此如何規定? …79
    [問題35]什么叫做產品缺陷? ……………………………81
    [問題36]產品缺陷與產品瑕疵有什么區別? ……………83
    [問題37]什么叫產品召回?我國法律有何規定? ………86
    [問題38]經營者在發現自己提供的商品或服務
    存在嚴重缺陷時,應當怎么辦? ………………88
    [問題39]經營者在作宣傳時應注意哪些問題? …………91
    [問題40]經營者提供服務時必須明碼標價嗎? …………93
    [問題41]附贈的商品是否應當標明真實名稱和標記? …95
    [問題42]經營者提供商品或服務后應當給消費者
    開具購貨憑證或服務單據嗎? …………………97
    [問題43]經營者開具的購貨憑證、服務單據等有
    什么作用呢?……………………………………100
    [問題44]經營者對自己提供的服務負有哪些義務?……103
    [問題45]消費者明知商品有瑕疵而購買的,經營者
    是否承擔責任?…………………………………105
    [問題46]產品或服務的質量狀況是否應與經營者
    的宣傳相符?……………………………………107
    [問題47]什么是“三包”?我國《消法》如何規定? …108
    [問題48]經營者違背“三包”責任時,消費者在
    索賠時需注意哪些問題?………………………111
    [問題49]有獎銷售的商品是否適用“三包”規定?……114
    [問題50]什么叫格式合同?………………………………116
    [問題51]經營者在銷售商品或提供服務時可以
    約定“責任自負”嗎?…………………………118
    [問題52]經營者有權搜身嗎?……………………………120
    [問題53]人格權包括哪些內容?…………………………122
    第四部分 國家在保護消費者權益中的作用…………………124
    [問題54]國家立法機關在保護消費者權益中起到
    什么作用?………………………………………125
    [問題55]國家行政機關維護《消法》的作用是
    如何發揮的?……………………………………127
    [問題56]哪些政府部門與維護消費者權益有關?………129
    [問題57]國家機關如何處理經營者的違法行為?………132
    [問題58]司法機關如何保護消費者的權益?……………134
    第五部分消費者協會…………………………………………136
    [問題59]如何理解消協的性質?…………………………137
    [問題60]消協有什么職能?………………………………139
    [問題61]消協可以行使監督權嗎?………………………142
    [問題62]消協可以幫我什么?……………………………144
    [問題63]消協可以處罰經營者嗎?………………………146
    [問題64]消協如何揭露違法的經營者?…………………149
    [問題65]消協如何行使監督權?…………………………152
    [問題66]消協可以為經營者做宣傳嗎?…………………154
    第六部分爭議的解決…………………………………………157
    [問題67]發生爭議時,如何與經營者協商?協商
    時,應當注意哪些問題?………………………159
    [問題68]如何請求消協調解?……………………………161
    [問題69]如何向有關行政部門申訴?……………………163
    [問題70]什么叫仲裁?怎么進行仲裁?…………………166
    [問題71]如何向人民法院提起訴訟?訴訟時需
    注意哪些問題?…………………………………169
    [問題72]訴訟與仲裁有什么區別?………………………172
    [問題73]到法院起訴應當提交哪些證據?………………175
    [問題74]消費者對法院的判決不服怎么辦?……………178
    [問題75]什么是法律援助?如何申請法律援助?………182
    [問題76]消費者不服消協的調解,還可以申訴、仲裁
    或起訴嗎?申訴、仲裁或起訴后是否還可以
    要求調解?………………………………………185
    [問題77]如何確定生產者和銷售者的責任?……………187
    [問題78]企業合并、分立的,消費者找誰索賠?………190
    [問題79]經營者使用別人的營業執照給消費者
    造成的損失,由誰賠償?………………………192
    [問題80]消費者在租賃柜臺購買的商品造成了
    損害。由誰來賠償?……………………………194
    [問題81]上了虛假廣告的當,消費者找誰賠償?………197
    第七部分法律責任……………………………………………200
    [問題82]經營者的哪些違法行為應當承擔民事
    責任,如何承擔民事責任?……………………201
    [問題83]經營者造成消費者人身傷害的,應當
    承擔哪些法律責任?……………………………204
    [問題84]經營者提供商品或服務造成他人死亡
    的,承擔什么法律責任?………………………207
    [問題85]經營者搜查了消費者的身體或對消費者
    進行了侮辱、誹謗,如何承擔法律責任?……210
    [問題86]什么是精神損害賠償?在哪些情況可以
    提出精神損害賠償?……………………………213
    [問題87]經營者造成消費者財產損害的,承擔
    什么法律責任?…………………………………216
    [問題88]經營者如何承擔“三包”責任?………………220
    [問題89]在采用郵購方式的情況下經營者沒有
    履行義務,承擔什么法律責任?………………224
    [問題90]在采用預付款方式的情況下經營者不
    履行義務,承擔什么法律責任?………………226
    [問題91]定金和預付款存在哪些區別?…………………228
    [問題92]網上發布虛假信息,可以找網站運營者
    索賠嗎?…………………………………………231
    [問題93]對于不合格商品,消費者可以要求
    退貨嗎?…………………………………………234
    [問題94]哪些情況屬于欺詐行為?經營者
    如何賠償?………………………………………236
    [問題95]行政機關對經營者的違法行為有
    哪些處罰?………………………………………240
    [問題96]經營者對行政機關的處罰決定不服的
    怎么辦?…………………………………………243
    [問題97]妨礙行政部門執法應當承擔什么責任?………247
    [問題98]國家機關人員包庇不法經營者的,應當承擔
    什么法律責任?…………………………………249
    附錄……………………………………………………………253
    附錄A工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法……253
    附錄B欺詐消費者行為處罰辦法…………………………257
    總計259頁

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