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消費者權益保護法

第一部分命題規律及應試技巧

一、考題基本情況分析

題型所占分數
年份單項選擇題多項選擇題不定項選擇題合計
1999年 0 1 5 6
1998年 0 0 0 0
1997年 1 2 0 3
1996年 0 4 0

曾斷言：“1998年雖未考，但1999年一定會考。”果然，1999年不但考了，而且還狠狠地考了
一次，竟占了6分之多。當然，2000年律師考也跑不了《消法》的題。

第二部分試題分類評析

一、單項選擇題
〔１９９７年〕(每題1分)
1王某在電腦公司購買一臺電腦，使用十個月后出現故障。在“三包”有效期內，經兩次
修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號電腦。依照有關法律規定，該事件應如何解決
?
A王某只能要求再次修理
B王某只能要求調換其他型號的電腦
C電腦公司應無條件退貨或予以更換
D電腦公司應予退貨，但可抵消折舊費
☆C
本題考經營者的法律責任。“三包”是指包修、包換、包退。
《消費者權益保護法》第45條規定：“
對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換
或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔
運輸等合理費用。”
據此，本題C為正確答案。應予注意，D不是正確答案，法律并沒規定抵消折舊費。
二、多項選擇題
〔１９９9年〕(每題1分)
1.某村十余戶農民從甲供銷公司購得乙農藥廠生產的“立殺凈”殺蟲藥，按說明噴灑于農
作物上，但蟲害有增無減，以致錯過滅蟲時機，當年農作物欠收，損失4萬余元。經查，該
殺蟲藥系乙農藥廠未按標準生產的劣質農藥。下列關于此案的判斷，哪些是正確的?
A.該十余戶農民應以乙農藥廠為被告要求賠償損失
B.該十余戶農民應以甲供銷公司為被告要求賠償損失
C.該十余戶農民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農藥廠為被告要求賠償損失
D.設該十余戶農民起訴，則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨另行起訴
☆C D
本題考《消費者權益保護法》的適用范圍和造成消費者財產損失的責任承擔。本題還順帶
考了一個民訴法的常識。《消費者權益保護法》第35條規定：“消費者在購買、使用商品時
，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者
屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其銷售者追償。消
費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向
生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任
的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可
以向服務者要求賠償。
因此本題C是正確答案。從民訴法最基本的知識出發，本題D亦正確。從答題技巧上看，ABC
三項答案互相矛盾，只能選其一，本題是多項選擇題，則D必然是正確答案。其實，從D項答
案我們可以看出，命題進是拼湊上去這一項的。至于農業生產資料，《消法》第54條規定：
“農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，參照本法執行。”
〔１９９７年〕(每題1分)
2在甲公司舉辦的商品展銷會期間，消費者李紅從標明參展單位為乙公司的展位柜臺購買
了一臺丙公司生產的家用電暖氣，使用時發現有漏電現象，無法正常使用。由于展銷會已經
結束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會期間乙公司將租賃的部分柜臺轉租給了
丁公司，該電暖氣系由丁公司賣出的。在這種情況下，李紅可以向誰要求賠償?
Ａ甲公司Ｂ乙公司 Ｃ丙公司Ｄ丁公司
☆A B D
本題考侵犯消者權益的法律責任由誰承擔。
《消費者權益保護法》第38條規定：“
消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者
或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的
出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。
”
據此，本題消費者可以向甲、乙、丁公司追償。注意，只有消費者或其他受害人因商品缺陷
造成人身、財產損害的，才可以也向生產者追償。在這類題中，本題很有代表性，因此考生
應當注意。
3某消費者在商場購買的一臺彩色電視機，使用三個月后發生故障，在“三包”有效期內
，經兩次修理，仍不能正常使用。該商場應如何解決此問題?
Ａ消費者要求退貨時，應無條件退貨
Ｂ可以要求消費者交付折舊費后退貨
Ｃ消費者要求調換時，應無條件調換同型號產品
Ｄ可以要求消費者支付折舊費后調換同型號產品
☆A C
本題與單項選擇題1(1997年)基本相同，評析詳見該題。但值得大家注意的是，對這類重
要和典型的問題一定要非常熟悉，律考題重復性很大，也許下次再考就由電視機換成空調器
了。
〔１９９６年〕(每題1分)
4某廠商出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內預裝軟件是否有合法版權概不負責
，機器售出后發生任何版權糾紛，概與本店無關。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為?

Ａ產品侵權行為Ｂ無效民事行為
Ｃ單方免責聲明行為Ｄ民事欺詐行為
☆B C
本題考經營者的義務。
《消費者權益保護法》第24條規定：“
經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定
，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。
格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”
本題中，經營者顯然是意欲將自己可能侵犯著作權的責任一廂情愿地轉嫁給消費者，這種單
方免責聲明是違法的，因此此種行為無效。所以本題選B、C是恰當的。本題中不能肯定經營
者一定侵權，因此不能選A。D則是個陪考答案，與本題風馬牛不相及。
5下列哪些行為不違反消費者權益保護法?
Ａ某個體攤販沒有在其出售商品上標價
Ｂ某出租汽車司機拒絕開具發票
Ｃ某皮鞋廠在某商廈租賃一柜臺，但未標明廠名
Ｄ某市消費者協會向社會推薦優質優價的運動鞋，但未收取任何報酬
☆A D
本題考經營者的義務和消費者協會的性質。《消費者權益保護法》
第19條規定：“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的
虛假宣傳。
經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真
實、明確的答復。
商店提供商品應當明碼標價。”
第21條規定：“經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出
具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。”
第20條規定：“經營者應當標明其真實名稱和標記。
租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。”
第33條規定：“消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦
商品和服務。”
6對下列選項中的哪些行為，消費者可根據《消費者權益保護法》的規定，要求經營者增
加賠償的金額為其購買商品的價款或者接受服務的費用之1倍?
Ａ將標有有效期的商品上的日期涂覆而銷售該商品
Ｂ謊稱某國產家用電器為“進口原裝”，進行銷售
Ｃ銷售未標明中文產品名稱、生產廠名和廠址的商品
Ｄ向消費者出售國家明令淘汰的商品

☆A B
本題考在何種情形下消費者可以要求經營者賠償其購買商品的價款或者接受服務的費用1
倍的金額這一特殊的法律責任。
《消費者權益保護法》第49條規定：“
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增
加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”
本題有一定難度。首先要知道只有欺詐行為才有這一法律責任，其次要認定某一行為是否為
欺詐行為。只有弄明白這二點才可能做對此題。滿足欺詐行為要具備四個要件：①經營者有
欺
詐故意；②經營者有欺詐行為；③消費者陷于被蒙蔽；④消費者因被蒙蔽而購買不符合自己
真意的商品或接受服務。顯然，就本題來說，A、B答案滿足此四個要件，而C嚴格地說不能
滿足①②兩要件，D項則不一定能被確定為是欺詐行為。
此外，類似像王海那樣知假買假的行為，雖不符合上述要件③，但因是打假行為，是受鼓勵
的，因此仍然可以適用《消法》第49條的規定。
7劉某在個體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺不合適，便
脫下來要走，但王某執意要劉某買下這雙鞋。王某的行為侵犯了消費者劉某的哪些權利?
Ａ自主選擇權
Ｂ公平交易權
Ｃ維護尊嚴權
Ｄ保證安全權
☆A B
本題考消費者擁有哪些權利及權利內容。
《消費者權益保護法》第9條規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決
定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。”
第10條規定：“消費者享有公平交易的權利。
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條
件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”
據此A、B為正確答案。C和D從內容上看與本題無關，故不能選。
〔1995年〕(每題1分)
8消費者和經營者發生消費者權益爭議時，可以通過( )( )( )( )解決。
Ａ與經營者協商和解
Ｂ請求消費者協會調解
Ｃ向有關行政部門申訴
Ｄ向人民法院提起訴訟
☆A B C D
本題考消費者和經營者發生消費者權益爭議時的解決途徑。
《消費者權益保護法》第34條規定：“
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解；
(二)請求消費者協會調解；
(三)向有關行政部門申訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。”
三、不定項選擇題
〔１９９9年〕(每題1分，至少有一個正確答案，題號與試題保持相同)〖S
TBZ〗
1.居住某市南區的唐某向本市電信局支付2000元初裝費安裝電話一部。2個月后，唐某發現
話
費單上出現自己從未打過的長途電話，話費150余元，遂找電信局交涉，經查系電信局設備
技術故障所致，唐某多次要求電信局作進一步的解釋并保證以后不再發生此類事情，電信局
未予確認。不久，此類事情再次發生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收
的話費共計600余元。電信局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領導做唐某的工作，讓唐
某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認為唐某
意圖趁機訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負責接待的人說：“我們把多收
的話費退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎?開個價，10萬、20萬都
可
以。”唐某覺得羞辱無比，決意起訴電話局。請根據以上案情，回答下列問題：96.唐某的
訴訟請求中有拆機終止電話服務合同，退還初裝費2000元的要求。電信局以上級主管部門有
文件規定為由，只同意退還70%。對此應如何判斷?
96.唐某的訴訟請求中有拆機終止電話服務合同，退還初裝費2000元的要求。電信局以上級
主管部門有文件規定為由，只同意退還70%。對此應如何判斷?
A.電信局應退還全部初裝費
B.電信局應退還70%初裝費
C.如電信局承擔多收的300元話費，則只退還70%的初裝費
D.如電信局不承擔多收的300元話費，則應退還全部初裝費
97.對于因技術故障而多收的300元話費，正確的處理方法是什么?
A.因是技術故障所致，電信局無需退還給唐某
B.電信局應全額退還給唐某
C.電信局應全額退還給唐某，并承擔其利息損失
D.電信局應雙倍退還給唐某
98.對于電信局多收電話費和與唐某交涉中的一系列行為，應當如何定性?
A.電信局已侵犯唐某的名譽權
B.電信局已侵犯唐某作為消費者的知悉真情權
C.電信局已侵犯唐某作為消費者的公平交易權
D.電信局已侵犯唐某作為消費者的人格尊嚴受尊重權
99.若唐某僅提起終止電信服務合同的訴訟，則享有管轄權的法院應當是：
A.某市南區人民法院
B.電信局所在地的北區人民法院
C.某市中級人民法院
D.A、B、C中的任何一個
100.法院可以判令本案被告承擔何種民事責任?
A.賠償損失 B.賠禮道歉
C.返還財產 D.消除危險
☆96.A 97.C 98.BCD 99.AB 100.ABC
本題綜合考消費者的權利、法院管轄權、民事責任等法律知識，下面分別進行評析：
第96小題：《消費者權益保護法》第24條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店
堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益
應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無
效。”本題中的“上級主管部門”的“文件”即屬本條中“等方式”中的一種，因此該“文
件”關于退還70%話費的內容無效，本小題選A。
第97題：電信局的行為雖然侵害了唐某作為消費者的合法權益，但尚不屬欺詐行為，因此不
能適用《消費者權益保護法》第49條的有關雙倍賠償的規定，因此本題只能選C。
第98小題：本小題較難些，最關鍵的是A是否當選的問題。怎樣的行為才算是侵犯他人名譽
權的行為，學者各有已見，并無定論。筆者認為，侵犯名譽權應有公開這一要件，本題中電
信局似難以認定為公開侮辱行為，因此本小題不應選A，至少理由不十分充分。至于D項，顯
然當選，自不待言。而另外兩項，關鍵在于弄清其權利的含義。知悉真情權有兩層含義，一
是消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問、了解商品或者服務的有關情況；二
是經營者提供的商品或者服務的情況必須是真實的。《消費者權益保護法》第8條是關于消
費者知悉真情權的規定，該條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務
的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格
、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證
明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”公平交易權
則表現在兩個方面，一是消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；
二是消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。本題中電信局計量話費不正確且不予解釋確認
，因此本小題選BCD。
第99小題：可從合同履行和侵權兩方面判斷，某市南區既是合同履行地也是侵權行為地，北
區則是被告住所地，因此AB均當選。C肯定不對，違反級別管轄的規定。
第100小題：無須評析，此乃送分題，此題若也做不對，不用參加律考了。
〔１９９４年〕(每題1分，至少有一個正確答案)
2.甲經銷商銷售乙廠生產的名牌針織衫，租賃了在當地很有影響的丙商場的柜臺。甲出于商
業
目的，為推銷商品、占領市場，在銷售時采取了一些措施。下列措施中哪些是不允許的?
Ａ以乙廠廠家銷售的名義推銷其名牌針織衫
Ｂ所雇用的銷售人員均身著丙商場的工作服、佩戴丙商場的標志
Ｃ以明示方式給購買者價格折扣，但不入賬
Ｄ標明甲自己的企業名稱和標記，進行讓利銷售
☆ A B C
本題考的知識點較多，綜合了《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》的有關規定。
《消費者權益保護法》第19條規定：“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信
息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方
法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。商店提供商品應當明碼標價。”《反不
正當競爭法》第8條規定：“經營者不得采用財物或者其他手段進行賄賂以及銷售或者購買
商品。在帳外暗中給予對方單位或者個人回扣的，以行賄論處；對方單位或者得個人在帳外
暗中收受回扣的，以受賄論處。經營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給對方折扣，可
以給中間人仍傭金。經營者給對方折扣、給中間人傭金的，必須如實入帳。接受折扣、傭金
的經營者必須如實入帳。”題中，A違反了《消法》第
19條，而B違反了《消法》第20條，因為這會造成消費者的誤解，《消費者權益保護法第20
條規定：“經營應當標明真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真
實名稱和標記。”C違反了《反不正當競爭法
》第8條，這樣做不利于行政部門對經營者的監督。D中的讓利是為法律所允許的。只有當經
營者以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品(特殊情形除外)時，才為法律所禁
止。