陜西省商洛市人大常委會

（三）物業(yè)服務合同終止時，拒不退出或者不按照規(guī)定移交物業(yè)服務用房和有關財物、資料；

（四）擅自退出物業(yè)服務區(qū)域等不履行物業(yè)服務合同的行為；

（五）泄露業(yè)主信息；

（六）對業(yè)主、業(yè)主委員會委員進行惡意騷擾，采取暴力行為或者打擊報復；

（七）擅自停水停電；

（八）其他嚴重損害業(yè)主權(quán)益的行為。

第四十八條 物業(yè)服務企業(yè)應當制定日常安全防范工作制度，配備相應數(shù)量的安保人員。安保人員實行二十四小時值班、值守、巡邏制度。

物業(yè)服務企業(yè)應當按照安全技術防范標準和要求，加強安全技術防范系統(tǒng)和安全技術防范設施的日常維護，確保正常有效運轉(zhuǎn)，并接受公安機關的指導和監(jiān)督。

物業(yè)服務企業(yè)應當制定物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件應急預案，協(xié)助有關部門做好物業(yè)服務區(qū)域的安全防范工作。

第四十九條 本市實行物業(yè)服務重大事件報告制度，物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列情形之一的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時采取應急措施，向縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門及相關單位報告，并協(xié)助做好救助工作：

（一）發(fā)生火災、爆炸或者自然災害等危及人身安全、建筑物安全的；

（二）建筑物及其附屬設施設備發(fā)生安全隱患，且在八小時以內(nèi)難以排除，嚴重危及業(yè)主、使用人及建筑物安全的；

（三）物業(yè)服務人員擅自撤離物業(yè)服務區(qū)域，造成物業(yè)服務中斷，嚴重影響業(yè)主和使用人正常生活的；

（四）發(fā)生群體性突發(fā)事件，影響社會穩(wěn)定的；

（五）發(fā)生重大傷亡事件的；

（六）其他影響業(yè)主、物業(yè)使用人正常生活的事件。

第五十條 市物業(yè)管理行政主管部門應當建立物業(yè)服務企業(yè)考核體系和信用評價體系，對物業(yè)服務企業(yè)基本情況、服務情況、投訴舉報情況等事項進行動態(tài)管理，錄入物業(yè)服務企業(yè)信用檔案，定期評定信用等級，并向社會公布。

縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門具體負責物業(yè)服務企業(yè)、項目負責人信用信息征集、考核、評價、匯總和核查工作。物業(yè)所在地的鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處和居民委員會、村民委員會應當協(xié)助開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)、項目負責人信用信息的采集、核查工作。

第五十一條 物業(yè)服務合同期限屆滿九十日前，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應當組織業(yè)主共同決定選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務企業(yè)。

決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應當在物業(yè)服務合同期限屆滿前與物業(yè)服務企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同。決定選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的，應當提前六十日書面通知原物業(yè)服務企業(yè)；原物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)服務區(qū)域。合同對通知期限另有約定的除外。

物業(yè)服務企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務合同的，應當在物業(yè)服務合同期限屆滿九十日前書面告知業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會，合同對通知期限另有約定的除外。

物業(yè)服務期限屆滿后，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)提供物業(yè)服務的，原物業(yè)服務合同繼續(xù)有效，但是服務期限為不定期。雙方當事人可以隨時解除不定期物業(yè)服務合同，應當提前六十日書面通知對方。

第五十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務合同終止之日起十五日內(nèi)，在縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門和鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處的監(jiān)督下，向業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會移交下列資料和財物，并配合新的物業(yè)服務企業(yè)做好交接工作：

（一）業(yè)主共有的結(jié)余資金；

（二）移交本條例第三十九條第二款規(guī)定的相關資料；

（三）移交本條例第四十二條規(guī)定的檔案和資料；

（四）移交物業(yè)管理期間配置的屬于業(yè)主共有的設施設備；

（五）物業(yè)服務用房；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。

物業(yè)服務企業(yè)不得損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財物。

第五十三條 業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會、物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位、建設單位之間在物業(yè)管理服務活動中發(fā)生爭議的，可以要求物業(yè)所在地的鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處調(diào)解，也可以依法申請仲裁或者提起民事訴訟。



第五章 物業(yè)的使用與維護

第五十四條 業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)應當按照房屋權(quán)屬證書載明的用途，或者規(guī)劃行政主管部門批準的設計用途，使用房屋、物業(yè)及公共建筑和共用設施，不得擅自改變用途。

確需改變的，除遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約外，應當經(jīng)有利害關系的業(yè)主書面同意，并依法辦理相關手續(xù)。改變公共建筑和共用設施用途的，還應當經(jīng)業(yè)主大會同意。

第五十五條 物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）擅自變動房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)或者改變房屋外貌，在外墻體開設、擴大門窗；

（二）擅自占用或者故意毀損共有部分、共用設施設備，擅自移動共用設施設備；

（三）擅自占用、改造和損壞人民防空工程設施；

（四）違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約），未經(jīng)有利害關系的業(yè)主一致同意，擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房；

（五）違反有關規(guī)定制造、存儲、使用和處置爆炸性、毒害性、放射性和腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)；

（六）違反有關規(guī)定任意停放機動車和非機動車、私拉電線（纜）為電動車輛充電、攜帶電動車輛或者動力蓄電池進樓入戶充電的；

（七）侵占綠地，毀壞花草樹木；

（八）任意傾倒垃圾、堆放雜物、高空拋物；

（九）飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活的；

（十）違反噪聲污染防治法律、法規(guī)規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的；

（十一）任意張貼、涂寫、刻畫、懸掛等；

（十二）違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的其他行為。

有前款所列行為之一的，物業(yè)服務企業(yè)應當進行勸阻、制止，并向相關部門和業(yè)主委員會報告。物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會有權(quán)依照法律、法規(guī)以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、恢復原狀、賠償損失；業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)向相關行政管理部門投訴和舉報，對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟；業(yè)主委員會可以依據(jù)管理規(guī)約的約定或者業(yè)主大會的決定，對侵害業(yè)主共同利益的行為向人民法院提起訴訟。

第五十六條 物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的道路、綠地、公共場所、共用設施，除屬于城鎮(zhèn)公共道路、屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的綠地外，屬于全體業(yè)主共有。

任何單位和個人不得擅自占用、挖掘物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。

因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會及物業(yè)服務企業(yè)的同意；物業(yè)服務企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會的同意。

業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)應當在約定期限內(nèi)將臨時占用、挖掘的道路、場地恢復原狀。

第五十七條 建設單位應當向全體業(yè)主公布車位、車庫的分布情況。物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機動車輛的車位、車庫，建設單位應當首先滿足本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)業(yè)主的停車需要，其歸屬由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。

建設單位在銷售物業(yè)時，應當將擬出售、附贈或者出租車位、車庫的相關信息在銷售場所顯著位置公示。

建設單位不得將車位、車庫單獨轉(zhuǎn)讓給物業(yè)服務區(qū)域以外的單位和個人，在首先滿足本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)業(yè)主的購買和承租需要后還有多余車位、車庫的，經(jīng)業(yè)主委員會同意后，可以出租給本物業(yè)服務區(qū)域外的使用人，但租賃期限不得超過六個月。

第五十八條 占用業(yè)主共有道路、場地用于停放機動車輛的，由業(yè)主大會決定是否收取場地占用費、收取標準和用途等事項。業(yè)主大會決定收取機動車輛場地占用費的，場地占用費屬于全體業(yè)主共有，由物業(yè)服務企業(yè)代為收取。

物業(yè)服務企業(yè)可以收取機動車輛停放服務費。機動車輛停放服務費屬于物業(yè)服務企業(yè)所有。

機動車輛場地占用費、機動車輛停放服務費的收取標準應當在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

物業(yè)服務企業(yè)應當將機動車輛場地占用費、機動車輛停放服務費單獨列賬，獨立核算。業(yè)主委員會應當對機動車輛場地占用費收支情況進行監(jiān)督，并向業(yè)主大會報告。

業(yè)主對機動車輛停放有保管要求的，應當與物業(yè)服務企業(yè)另行簽訂保管服務合同。

公安、消防、搶險、救護、環(huán)衛(wèi)等車輛執(zhí)行公務時，在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)臨時停放，不得收取費用。

第五十九條 物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程，應當按照設計文件在實地標注。

物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時用作停車位的，應當優(yōu)先向業(yè)主出租，不得出售、附贈。

第六十條 新建住宅物業(yè)、住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)以及與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)，其建設單位應當在物業(yè)竣工驗收合格后、申請不動產(chǎn)權(quán)屬初始登記前，按照物業(yè)建筑安裝總造價百分之二的比例，一次性向縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門設立的保修金專門賬戶交存物業(yè)保修金。保修責任期滿后，根據(jù)建設單位的申請退還。

物業(yè)在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，建設單位在接到業(yè)主、業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務企業(yè)的維修要求后，應當在十二小時內(nèi)派人到現(xiàn)場核查情況，情況屬實的，應當在二十四小時內(nèi)予以維修。

物業(yè)保修期限內(nèi)，建設單位不履行保修義務的，業(yè)主、業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以向物業(yè)所在地的縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門提出物業(yè)保修金使用申請，由業(yè)主委員會或者受委托的物業(yè)服務企業(yè)組織維修，所需費用從物業(yè)保修金中列支。需要委托建筑工程質(zhì)量檢測機構(gòu)鑒定的，鑒定費用由責任人承擔。

縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門應當在保修金動用后三個工作日內(nèi)書面通知建設單位。建設單位應當在收到書面通知之日起十五日內(nèi)足額補存。

建設單位對維修責任承擔有異議的，可以在前款規(guī)定的期限內(nèi)依法提起民事訴訟或者申請仲裁，由人民法院或者仲裁委員會確定的責任人，在相關法律文書生效之日起十五日內(nèi)補存物業(yè)保修金。逾期不起訴或不申請仲裁的，視為其認可承擔維修責任。

第六十一條 物業(yè)保修期滿后，業(yè)主專用部位仍因工程質(zhì)量問題沒有得到解決存在漏雨、漏水等問題的，由物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商建設單位解決，協(xié)商未果的，由物業(yè)服務企業(yè)維修。

業(yè)主專用部位、專用設施設備的日常養(yǎng)護、維修，由業(yè)主負責；業(yè)主與物業(yè)使用人另有約定的，從其約定。業(yè)主或者物業(yè)使用人也可以委托物業(yè)服務企業(yè)進行維修養(yǎng)護，并承擔相應的費用。

業(yè)主長期空置物業(yè)時，應當告知物業(yè)服務企業(yè)，采取措施防止漏水、漏氣等事故的發(fā)生，并與物業(yè)服務企業(yè)就專用部位、專用設施設備的養(yǎng)護、維修、管理等事項進行協(xié)商。

第六十二條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修住宅，應當遵守國家和省、市有關裝飾裝修和房屋安全管理的相關規(guī)定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約），并告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當書面告知業(yè)主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項，并對房屋裝飾裝修施工進行監(jiān)督。

業(yè)主違反房屋裝飾裝修規(guī)定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的，物業(yè)服務企業(yè)應當予以勸阻制止。業(yè)主拒不改正或者已造成損害的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時報告有關行政主管部門依法處理；造成其他業(yè)主損失或者對公共利益造成損害的，業(yè)主應當承擔賠償責任。

第六十三條 物業(yè)的共用部位、共用設施設備、安全技術防范系統(tǒng)和安全技術防范設施維修養(yǎng)護時，相關的業(yè)主、物業(yè)使用人應予配合。因相關業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修養(yǎng)護造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人財產(chǎn)損失的，應當承擔賠償責任。

物業(yè)專有部分存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，物業(yè)專有部分所有人應當及時維修養(yǎng)護，有關業(yè)主應當給予配合。物業(yè)專有部分所有人不履行維修養(yǎng)護義務的，經(jīng)業(yè)主委員會同意，可以由物業(yè)服務企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。

因物業(yè)維修養(yǎng)護造成相關業(yè)主的專用部位、專用設施設備損壞或者其他損失的，責任人應當承擔賠償責任。



第六章 公共收益與專項維修資金

第六十四條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備設置廣告和進行其他經(jīng)營性活動的，應當經(jīng)業(yè)主共同決定。所得收益在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有，單位和個人不得擅自挪用和侵占。

利用共有部分、共用設施設備進行經(jīng)營的收益應當主要用于補充維修資金，并按季度補充維修資金，補充比例應當高于經(jīng)營收益的百分之五十。

第六十五條 物業(yè)服務企業(yè)應當建立規(guī)范透明的財務管理制度，妥善保管財務原始憑證及相關會計資料。

利用共有部分、共用設施設備經(jīng)營所得收益應當單獨分類列賬，獨立核算，每半年公布一次經(jīng)營所得收支情況，并接受業(yè)主監(jiān)督。

業(yè)主對物業(yè)共用部位和共用設施設備經(jīng)營所得收益的收支情況有異議的，有權(quán)查詢有關財務賬簿。

第六十六條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，以及出售公有住房的單位應當交存住宅專項維修資金。

專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。

第六十七條 物業(yè)保修期限屆滿后，發(fā)生下列緊急情況危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的，物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急防范措施，由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會向縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門提出專項維修資金使用申請：

（一）電梯故障，經(jīng)特種設備檢驗檢測機構(gòu)檢測，需要維修、更新或者改造的；

（二）消防設施故障，消防管理部門要求對消防設施維修、更新或者改造的；

（三）屋面、外墻防水損壞造成滲漏的；

（四）二次供水水泵損壞導致供水中斷的，但專業(yè)經(jīng)營單位負責二次供水水泵設備維修、養(yǎng)護的除外；

（五）專用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的；

（六）樓頂、樓體外立面脫落的；

（七）其他危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況。

縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門收到申請后，應當立即赴現(xiàn)場查勘。屬于前款規(guī)定情形的，應當出具住宅專項維修資金應急使用確認書，并通知物業(yè)服務企業(yè)立即組織維修。

未建立業(yè)主大會和業(yè)主委員會時，可以由鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處代為維修，經(jīng)縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門核準后，從住宅專項維修資金中列支。

第六十八條 應急使用住宅專項維修資金的，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會憑應急使用確認書、維修工程造價審核報告及相關資料申請撥付住宅專項維修資金。維修費用從相關業(yè)主住宅專項維修資金中直接列支。

應急維修工程竣工驗收后，應當將使用住宅專項維修資金總額及業(yè)主分攤情況，在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

第六十九條 市人民政府應當制定專項維修資金的統(tǒng)一管理使用辦法。專項維修資金的管理使用辦法應當包括專項維修資金的交存、使用、續(xù)交、監(jiān)管、業(yè)主查詢等制度。



第七章 監(jiān)督管理

第七十條 物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)，鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處可以召開由公安派出所、居民委員會、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)等方面的代表參加的物業(yè)管理聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問題。

第七十一條 市物業(yè)管理行政主管部門應當履行下列職責：

（一）建立和完善專業(yè)化、社會化、市場化、法治化的物業(yè)管理機制；

（二）建立全市物業(yè)管理行政監(jiān)督管理綜合平臺和物業(yè)管理行業(yè)信用信息平臺，定期評定物業(yè)服務企業(yè)信用等級；

（三）統(tǒng)籌全市物業(yè)保修金、住宅專項維修資金監(jiān)督管理工作；

（四）制定物業(yè)服務標準、前期物業(yè)管理招標投標、物業(yè)服務企業(yè)信用管理等配套實施辦法；

（五）指導、監(jiān)督各縣（區(qū)）開展物業(yè)管理行政監(jiān)管工作；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

第七十二條 縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門應當履行下列職責：

（一）監(jiān)督前期物業(yè)管理招投標活動；

（二）前期物業(yè)服務合同、臨時管理規(guī)約、物業(yè)服務合同、項目承接查驗、業(yè)主委員會的備案；

（三）按照職權(quán)劃分監(jiān)督管理物業(yè)保修金和住宅專項維修資金；

（四）指導和督促鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處依法組織成立業(yè)主大會；

（五）劃分物業(yè)服務區(qū)域；

（六）組織開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目調(diào)查，建立相關物業(yè)管理檔案；

（七）定期開展物業(yè)服務質(zhì)量檢查，征集、考核、評價、匯總、核查和監(jiān)管物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人的信用信息工作，并接受查詢；

（八）指導、監(jiān)督鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理矛盾糾紛；

（九）定期培訓鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處、居民委員會物業(yè)管理相關工作人員和業(yè)主委員會組成人員；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

第七十三條 鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處應當履行下列職責：

（一）組織、指導和協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)服務區(qū)域業(yè)主大會的成立，業(yè)主委員會的選舉和換屆、物業(yè)管理委員會的組建；

（二）指導和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會依法履行職責；

（三）協(xié)調(diào)和監(jiān)督老舊小區(qū)物業(yè)服務管理以及物業(yè)服務管理與社區(qū)建設之間的關系；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

社區(qū)居民委員會或者村民委員會在鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處的指導下做好物業(yè)服務管理的相關工作。

第七十四條 市、縣（區(qū)）相關部門應當按照各自職責，負責下列工作：

（一）發(fā)展改革部門會同住房和城鄉(xiāng)建設部門、市場監(jiān)督管理部門負責實行政府指導價的物業(yè)服務收費政策的制定；

（二）公安機關負責監(jiān)督檢查治安管理等相關工作；

（三）民政部門負責指導社區(qū)居民委員會、村民委員會發(fā)揮對業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會和物業(yè)服務企業(yè)的指導和監(jiān)督作用；

（四）應急管理部門負責消防和其他應急救援工作，消防救援機構(gòu)負責具體實施；

（五）衛(wèi)生健康部門負責突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防和應對處置；

（六）自然資源部門負責對違反規(guī)劃建筑的認定；

（七）生態(tài)環(huán)境部門負責監(jiān)督檢查污染環(huán)境的行為；

（八）城市管理綜合執(zhí)法部門負責依法查處違規(guī)搭建，損壞綠地，任意涂寫刻畫、貼掛廣告等影響城市市容環(huán)境的行為；

（九）市場監(jiān)督管理部門負責監(jiān)督檢查價格公示、違規(guī)收費、特種設備安全、市場計量等行為；

（十）國防動員部門負責查處破壞、侵占人民防空工程設施的行為，監(jiān)督檢查使用單位履行人民防空工程設施維護管理責任；

（十一）水、電、氣、暖、通信等公共服務監(jiān)管部門負責做好相關監(jiān)督檢查工作；

（十二）其他有關部門按照各自職責，做好物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的相關監(jiān)督管理工作。

第七十五條 任何單位和個人對違反本條例的行為，可以向縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門、物業(yè)所在地的鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處及其他有關單位投訴舉報，有關單位應當及時調(diào)查核實，并依法處理。

有關單位接到投訴、舉報后應當?shù)怯洠瑢�屬于本單位職�?quán)范圍的事項，應當受理，并在五個工作日內(nèi)回復辦理情況；對不屬于本單位職權(quán)范圍的事項，應當及時移交有權(quán)單位。接受移交單位對管轄權(quán)有異議的，由物業(yè)所在地縣（區(qū)）人民政府指定管轄，不得再移交。對于十名以上業(yè)主聯(lián)名、業(yè)主委員會、居民委員會或者物業(yè)服務企業(yè)投訴、舉報的違法違規(guī)行為，有關單位應當于二個工作日內(nèi)回復是否受理，并按時回復辦理情況。

行政執(zhí)法部門需要進入住宅小區(qū)開展執(zhí)法工作的，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會應當積極配合并提供便利。



第八章 法律責任

第七十六條 違反本條例第三十四條第三款、第五十七條第二款規(guī)定，建設單位未明示、公示相關信息的，由縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上三萬元以下罰款。

第七十七條 違反本條例第四十九條規(guī)定，物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大事件，物業(yè)服務企業(yè)未及時報告的，由縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門給予警告，并處五千元以上二萬元以下的罰款。

第七十八條 違反本條例第三十六條規(guī)定，建設單位未按規(guī)定配備安保設施的，由縣（區(qū)）公安機關責令限期改正，給予警告，對建設單位處五千元以上三萬元以下罰款。

第七十九條 違反本條例第十三條第一款、第二款，第十四條，第三十三條第二款、第三款，第三十七條第一款、第三款，第三十八條第三款，第三十九條，第四十二條，第四十四條第四款，第四十五條第三款，第五十一條第二款，第五十二條第一款、第二款，第五十五條，第五十六條第一款、第二款、第四款，第五十九條第二款，第六十四條，第六十五條規(guī)定，由有權(quán)機關依照《陜西省物業(yè)服務管理條例》的規(guī)定處罰。

第八十條 違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)不履行物業(yè)服務合同義務或者履行物業(yè)服務合同義務不符合約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)受到損害的，依法承擔民事責任。

業(yè)主未按物業(yè)服務合同約定交納物業(yè)費的，物業(yè)服務企業(yè)可以催告其在合理期限內(nèi)支付，并聽取業(yè)主意見；對于業(yè)主提出的合理意見，物業(yè)服務企業(yè)應當及時予以解決；經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)催告，業(yè)主在合理期限內(nèi)無故仍不交納的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應當督促其交納，物業(yè)服務企業(yè)也可以依法申請仲裁或者提起訴訟。

第八十一條 物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府、其他有關行政管理部門及其工作人員違反本條例，有下列情形之一的，由相應機關責令改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；涉嫌犯罪的，移送司法機關處理：

（一）未依法指導業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的；

（二）未按照規(guī)定公布投訴、報告受理方式的，或者對物業(yè)管理活動中的投訴，不及時受理、處理的；

（三）發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的違法行為或者接到違法行為報告，不及時依法予以處理的；

（四）截留、挪用、侵占物業(yè)專項維修資金、物業(yè)保修金等資金的；

（五）利用職務便利，收受他人財物或者其他好處的；

（六）其他玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的行為。

第八十二條 違反本條例規(guī)定的其他行為，法律法規(guī)另有規(guī)定的，適用其規(guī)定。

第九章 附則

第八十三條 本條例中有關專業(yè)用語的含義：

（一）專用部位：是指門戶以內(nèi)的業(yè)主使用的房間、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位；

（二）專用設備：是指門戶以內(nèi)，業(yè)主自用的門窗、衛(wèi)生潔具和通向總管的供水、排水、燃氣管道、電線以及水、電、氣戶表等設備；

（三）共用部位：是指屬于業(yè)主共有共用的房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋�、公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、內(nèi)天井、戶外墻壁、屋面、傳達室、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室等；

（四）共用設施設備：是指物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同使用的綠地、道路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站、水泵、水箱、電梯、業(yè)主樓層間的供排水總管、信報箱、消防設施、安防設施、公共照明設施、監(jiān)控設施、避雷設施、公用天線、露天停車場、非機動車庫、公益性文體、公用設施設備用房等設施設備；

（五）專有部分：是指建筑區(qū)劃內(nèi)具有構(gòu)造上的獨立性，能夠明確區(qū)分，或者具有利用上的獨立性，可以排他使用，或者能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的房屋（包括整棟建筑物），以及車位、攤位等特定空間。規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設單位銷售時已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺等；

（六）公共收益，是指公共區(qū)域的廣告收益、停車收益、租賃攤位收益、利用公共配套設施的經(jīng)營收入、部分通信運營管理費、因小區(qū)公共設施損壞所得賠償、物業(yè)服務用房等利用物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有部分、共用設施設備經(jīng)營所取得的收益。

第八十四條 非住宅物業(yè)或者業(yè)主自行管理、委托其他管理人管理物業(yè)的，參照本條例執(zhí)行。

第八十五條 市人民政府應當根據(jù)本條例制定實施細則，就物業(yè)保修金、物業(yè)服務收費項目和收費標準以及住宅專項維修資金管理和使用等事項在本條例施行之日起一年內(nèi)作出配套規(guī)定，并報市人民代表大會常務委員會備案。

第八十六條 本條例自2017年10月1日起施行。

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